此题为判断题(对,错)。
1.服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。
2.企业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和认识说明企业形象具有()特征A、整体性B、对象性C、效用性D、稳定性
3.()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
4.企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价,被称为( ) A.企业形象 B.企业活力 C.企业文化 D.企业精神
第1题:
第2题:
第3题:
企业形象是一个企业的()形态,经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。
A精神
B物质
C文化
D外在
E直观
第4题:
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第5题: