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  • 第1题:

    7、接听电话时,要注意保持微笑,是因为

    A.传递温暖与热情

    B.使口腔肌肉不紧绷

    C.客人能听出你的微笑

    D.使得语调愉悦


    传递温暖与热情;客人能听出你的微笑;使得语调愉悦

  • 第2题:

    1、客人在距离前台 时,微笑迎宾,主动问好。

    A.1.5m

    B.4m

    C.2.5m

    D.3m


    1.5m

  • 第3题:

    接待中的迎接行引导,当客人走近时,应主动向前迎接,大约距离客人1.5米处停下,面带微笑,向客人问候。()


    正确

  • 第4题:

    2、2.当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()

    A.面带微笑,主动打招呼

    B.询问客人所需房型

    C.询问客人入住天数

    D.询问客人有无预订


    询问客人有无预订

  • 第5题:

    64、接听电话时,要注意保持微笑,是因为

    A.传递温暖与热情

    B.使口腔肌肉不紧绷

    C.客人能听出你的微笑

    D.使得语调愉悦


    传递温暖与热情;客人能听出你的微笑;使得语调愉悦