服务补救策略的关键组成部分是( )。A.鼓励并跟踪抱怨B. 积极响应抱怨C. 建立投诉平台D. 建立响应机制

题目
服务补救策略的关键组成部分是( )。

A.鼓励并跟踪抱怨

B. 积极响应抱怨

C. 建立投诉平台

D. 建立响应机制

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1.广告策略是整合营销传播的一个组成部分，并不是整合营销传播成功的关键。()

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4.你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

参考答案和解析
答：A
更多“服务补救策略的关键组成部分是( )。 ”相关问题

  • 第1题：

    7、正确的服务补救策略是（）

    A．争取第一次就做对

    B．故意犯下小的错误

    C．鼓励投诉

    D．快速补救

    E．仅提供物质补救


    ACD

  • 第2题：

    关于服务补救，以下说法正确的有（）。

    A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

    B．服务补救并不总是有效的。

    C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

    D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。


    经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。;服务补救并不总是有效的。;服务补救可以缓解顾客不满情绪。;服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

  • 第3题：

    请论述服务补救及其应对策略。


    跟踪并预期补救良机;重视客户问题;尽快解决问题;员工需具有服务补救技巧、权力和随机应变的能力;从补救中汲取经验教训。

  • 第4题：

    （）是单店赢利模式的基础。 A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略

    A．顾客定位

    B．商品与服务组合

    C．选址模型

    D．关键运营策略


    A.顾客定位

  • 第5题：

    1、（）是单店赢利模式的基础。 A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略

    A．顾客定位

    B．商品与服务组合

    C．选址模型

    D．关键运营策略


    A.顾客定位

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