从技术的角度看，呼叫中心对内通过计算机和()联系客户数据库和各部门的资源。A.IntranetB.ExtranetC.互联网络D.电话网络

题目

从技术的角度看，呼叫中心对内通过计算机和()联系客户数据库和各部门的资源。

A.Intranet

B.Extranet

C.互联网络

D.电话网络

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1.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

2.以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

4.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()此题为判断题(对，错)。

更多“从技术的角度看,呼叫中心对内通过计算机和()联系客户数据库和各部门的资源。A.IntranetB.Extran ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

    A．客户信息的合并、共事

    B．业务流程重组

    C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D．电子商务门户和自助网站

    E．客户智能化


    正确答案：AB
    解析：通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程重组两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

  • 第2题：

    某网站通过计算机技术来记录和分析客户的喜好和需求，为客户推送产品和活动，从而增加了客户成功消费的次数。从宏观环境角度分析，这属于（　　）。

    A.经济因素
    B.技术因素
    C.社会文化因素
    D.政治—法律因素

    答案：B
    解析：
    该网站利用计算机技术记录和分析客户的喜好和需求，属于技术因素。

  • 第3题：

    从计算机网络系统组成的角度看，计算机网络可以分为（）子网和资源子网。


    通信;资源

  • 第4题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

    A.客户信息的合并、共享

    B.业务流程重组

    C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D.电子商务门户和自助网站

    E.客户智能化


    正确答案：AB

  • 第5题：

    从计算机网络系统组成的角度看，计算机网络可以分为　 子网和资源子网。


    通信;资源

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