此题为判断题(对,错)。
1.某客人与同一房间的客人有意见,想与他人同住,下列正确的做法是( )。A、导游员可以请领队调解或者内部调整B、若调整或者调解不成,饭店有空房,可以满足其要求,但房费由二人共同承担C、若饭店无空房,应退还其住宿费,帮助他联系其他的饭店D、若导游员住的是一个房间,并且有空位,可以让其前来同住
2.饭店在客户销售中,往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度,这属于饭店收益管理的()策略。A.超额预订 B.时滞控制C.折扣配置 D.差异营销
3.火灾案件对饭店造成的后果也较为严重,不但造成客人和饭店的财产损失,而且是饭店的名誉受损,直接影响到饭店的经营。()此题为判断题(对,错)。
4.散客接待服务过程中,客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、确认机票D、推销旅游服务项目E、介绍饭店设施
第1题:
饭店如给予客人房价折扣,可以通过口头协议或书面约定。( )
第2题:
第3题:
13、接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。
A.长住型饭店
B.度假型饭店
C.商务型饭店
D.会议型饭店
第4题:
第5题: