参考答案和解析
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  • 第1题:

    以下哪种情况不属于客户忠诚的表现?()

    A.对企业品牌产生情感和依赖

    B.重复购买

    C.即使对企业产品不满意,也不会向企业投诉

    D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿


    即使对企业产品不满意,也不会向企业投诉

  • 第2题:

    8、品牌营销不仅是品牌的树立,更重要的是品牌的维护,使顾客产生品牌偏好,达到品牌忠诚的效果。()


    1. 关注消费者的收益 2. 传承品牌的核心价值 3. 营销渠道的复合性 4. 有持续的动销能力 5. 有严格的接触管理 6. 营销效力的累积性 7. 营销资源的匹配性

  • 第3题:

    4、以下哪种情况不属于客户忠诚的表现?

    A.对企业品牌产生情感和依赖

    B.重复购买

    C.即使对企业产品不满意,也不会向企业投诉

    D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿


    即使对企业产品不满意,也不会向企业投诉

  • 第4题:

    6.在客户关系管理中,()不是客户忠诚的表现。

    A.对企业的品牌产生情感和依赖

    B.重复购买

    C.即便遇到产品不满意,也不投诉

    D.向身边的朋友推荐企业的产品


    即便对产品不满意也不投诉

  • 第5题:

    2、品牌忠诚的层次分为()。

    A.无品牌忠诚

    B.低度品牌忠诚

    C.高度品牌忠诚

    D.极度品牌忠诚


    无品牌忠诚;低度品牌忠诚;高度品牌忠诚;极度品牌忠诚