参考答案和解析
参考答案:A
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  • 第1题:

    客户维护的作用不包括:()

    A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

    B.留住老客户还会使成本大幅度降低

    C.留住老客户,还会大大有利于发展新客户

    D.留住老客户,有利于业务员人脉拓展


    正确答案:D

  • 第2题:

    为了留住客户,律师可以不告知诉讼可能的风险。


    错误

  • 第3题:

    客户培养策略成功实施的关键是()。

    A.发掘潜在顾客

    B.留住低贡献客户

    C.保持客户忠诚度

    D.培育负值客户


    保持客户忠诚度

  • 第4题:

    关于客户关系管理,正确的说法是( )。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案:B,C,E
    解析:
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度,实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:①留住老客户。为了留住客户,房地产经纪机构可以从以下四个方面入手:a.提供个性化服务;b.正确处理投诉;c.建立长久的合作关系;d.积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外,还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户:a.鼓励客户推荐;b.给新客户提供附加服务,比如有奖销售、限时优惠,吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第5题:

    下列选项中()是银行CRM的应用效果。

    A.发展客户

    B.全面实施

    C.赢得客户

    D.留住客户

    E.鉴别客户


    ABDE