游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”,因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。A.渊博的知识和多种技能B.良好的职业道德C.良好的观察能力和感知能力D.独立的工作能力和创新精神

题目
游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”,因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。

A.渊博的知识和多种技能

B.良好的职业道德

C.良好的观察能力和感知能力

D.独立的工作能力和创新精神

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1.在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．

2.心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

3.以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

4.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（ ）

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  • 第1题：

    简述导游员提供心理服务的基本要求。


    正确答案：

    (1)尊重旅游者(1 分)
    (2)保持微笑服务(1 分)
    (3)学会使用柔性语言(1 分)
    (4)与旅游者建立“伙伴关系” (0.5 分)
    (5)多提供个性化服务(0.5 分)

  • 第2题：

    当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？


    正确答案：
        2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．

  • 第3题：

    8、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品 转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。

    A．向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

    B．为游客着想，立即答应游客的要求

    C．婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件

    D．请游客把礼品带回，下次来再带来


    为游客着想,立即答应游客的要求

  • 第4题：

    面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．

    A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理

    B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释

    C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝

    D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的

    同意后，为其办理入团手续


    正确答案：C

  • 第5题：

    72、如果团队中游客希望在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。


    正确

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