一些企业为了获取市场信息，常年在一些大商场中派驻观察员，他们以工作人员的身份直接与顾客接触，通过有意识的观察活动了解市场情况，把握市场动态。这种市场观察法属于( )。A.直接性观察B.非参与性观察C.完全参与性观察D.不完全参与性观察

题目

一些企业为了获取市场信息，常年在一些大商场中派驻观察员，他们以工作人员的身份直接与顾客接触，通过有意识的观察活动了解市场情况，把握市场动态。这种市场观察法属于( )。

A.直接性观察

B.非参与性观察

C.完全参与性观察

D.不完全参与性观察

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1.美甲师在与顾客交流时，（）。A.可以和老顾客开一些过分的玩笑。B.可以谈论另外的顾客C.可以谈一些个人的隐私D.不要叫老顾客的外号

2.为了长期稳定地占领市场，行业中能左右市场价格的一些大企业，往往希望价格稳定，在稳定的价格中获取稳定的利润。这种定价通常适用于能够薄利多销的企业。()此题为判断题(对，错)。

3.某商场在结账处设置摄像头,目的是为了观测顾客是否顺便购买收银台附近的便利品,如小饼干、口香糖等,这种获取市场信息的调研方法属于:()。A.访问法B.投射技术法C.观察法D.实验法

4.可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。A、供应商B、服务人员C、顾客D、竞争者

更多“一些企业为了获取市场信息,常年在一些大商场中派驻观察员,他们以工作人员的身份直接与顾客接触 ”相关问题

  • 第1题：

    一些商店为了招徕顾客,常常向顾客赠送小饰物、小礼品等。“招徕”的意思是:()

    A、招揽

    B、招呼

    C、招待

    D、招引


    参考答案：A

  • 第2题：

    所谓“神秘顾客”法是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份,通过实地体验,了解调查对象的服务和管理等各方面情况,然后将收集到的信息资料整理成报告,递交给调查者。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    在 关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。


    基本型关系

  • 第4题：

    企业为了获取市场信息,在销售现场安装摄像头,以尽量隐蔽的方式了解市场情况。这种市场观察法属于()。

    A、直接性观察

    B、非参与性观察

    C、完全参与性观察

    D、不完全参与性观察


    参考答案：B

  • 第5题：

    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
    A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
    B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
    C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
    D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
    E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    答案：B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

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