简述安慰的技巧和注意事项。
题目
简述安慰的技巧和注意事项。
相似考题
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第1题：
助人的技巧包括（）
- A、识别
- B、沟通
- C、乐观向上
- D、会安慰人
正确答案:A,B -
第2题：
简述倾听的含义、功能、过程和技巧。
正确答案: 1、倾听的含义：倾听指的是咨询师攫取和理解来访者所传达的信息的能力，无论这些信息是通过言语表达的还是通过非言语行为传递的，无论这些信息是清晰的还是含糊的。
2、倾听的功能：有助于建立良好的咨询关系。有助于宣泄来访者的情绪。有利于咨询工作的展开。
3、倾听的过程：
第一，如何接收、接受到什么信息。
第二，对信息及其意义的探索。
第三，传递言语和非言语信息。
4、倾听的技巧：
第一，咨询师应检视自己的态度与动机。咨询师有没有愿意倾听的态度是能否做到倾听的关键。
①倾听的目的是为了理解，而不是为了评判。
②倾听的目的是为了帮助来访者，而不是为了展示咨询师的能力。
第二，咨询师应通过自我探索促进自我了解。
第三，咨询师应适当使用倾听技巧。
关注的身体姿态，适时的回应与反馈，恰当的提问，简而言之，伊根总结完整的倾听包括以下四项工作：
其一，观察和觉知来访者的姿势、面部表情、语音语调等非言语行为。
其二，倾听和理解来访者的言语信息。
其三，联系来访者所生活的环境对整个人进行倾听。
其四，倾听来访者所提到的需要受到挑战的东西。 -
第3题：
简述试点的任务和注意事项。
正确答案:任务主要有以下两个：（1）对调查方案进行实地检验。（2）作为实战前的演习，可以了解调查工作安排是否合理，哪些是薄弱环节。
试点调查应该注意的问题：（1）应建立一个精干有力的调查队伍；（2）应选择适当的调查对象；（3）应采取灵活的调查方式和方法；（4）应做好试点的总结工作。 -
第4题：
人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。
正确答案:正确 -
第5题：
简述硫处理的作用和注意事项。
正确答案: 作用：
①具有强烈的护色效果；
②具有防腐作用；
③具有抗氧化作用；
④促进水分蒸发作用；
⑤具有漂白作用；
注意事项：
①亚硫酸和二氧化硫对人体有毒，硫处理的半成品不能直接食用，必须经过脱硫处理再加工制成成品；
②经硫处理的原料不宜制整形罐头，因为残留过量的亚硫酸盐会释放出二氧化硫腐蚀马口铁，生成黑色的硫化铁或硫化氢；
③亚硫酸对果胶酶活性抑制甚小，为防止果肉软化，可在亚硫酸中加入部分石灰，生成亚硫酸钙，使之既具有钙离子的硬化作用，又具有亚硫酸的防腐作用，适用于草莓、樱桃等质地柔软的水果；
④亚硫酸盐类溶液易分解失效，最好现配现用，宜在密闭容器中处理；
⑤亚硫酸处理在酸性环境下作用明显，对于一些酸度偏小的原料处理时，应辅助加一些柠檬酸，其效果会更加明显；
⑥硫处理时应避免接触金属离子，生产中应注意不要混入铁、铜、锡等重金属离子。 -
第6题：
简述投诉处理态度和技巧？
正确答案: ①不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因；
②处理问题的时候为客户节省时间、花费，也就是为自己减少损失；
③跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地；
④关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神。 -
第7题：
判断题人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题使病人感到被关怀和安慰，帮助病人面对现实，常采取的沟通技巧是A复述
B反映
C触摸
D沉默
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述绩效反馈面谈的程序和技巧。正确答案： (1)绩效反馈面谈的程序
绩效面谈包括如下八个步骤:
①为双方营造一个和谐的面谈气氛。
②说明面谈的目的、步骤和时间。
③讨论每项工作目标考评结果。
④分析成功和失败的原因。
⑤与被考评者讨论考评的结果,特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论,并达成共识。
⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求,共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,提出具体的建议。
⑧双方达成一致,在绩效考评表上签字。
(2)绩效反馈面谈的技巧
在绩效面谈时,考评者(一般来说都是直接上级主管)应关注以下五方面的技巧问题:
①考评者一定要摆好自己与被考评者的位置,双方应当是具有共同目标的交流者,具有同向关系,双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲,而是沟通。
②通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处。
③要提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实。这里,尤为重要的是提醒员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容,提示员工事先的承诺。
④应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法,以核对考评结果是否合适。
⑤针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标与发展计划。解析： 见答案 -
第10题：
问答题简述笔试的方法和技巧。正确答案： 1、保持稳定的心态。要客观冷静地对自己进行正确评估，想信自己的实力，要克服自卑心
理，增强自信心。
2、要掌握科学的答卷方法。毕业生拿到试卷后，要先通览一遍，然后先解答简单的题，最后再答难题，答题要掌握好主次之分。
3、特殊情况特殊处理。对试卷中特殊的试题，毕业生千万不要慌张，不要失去信心，应该相信大家的水平相近，要认真分析作答。从这个意义上来讲，笔试考的是你的综合素质。
4、注意字迹、卷面和考场纪律。毕业生一定要注意按规定的时间到场，不能迟到。答题要注意字迹工整，卷面清洁，因为有些用人单位并不特别在意应试者的考分稍许高低，而对应试者的认真的态度、细致的作风更为注意。考试绝对不能作弊或搞小动作，用人单位对这一点也尤为关注。解析： 暂无解析 -
第11题：
简述安慰剂药物的定义。
正确答案:安慰剂是一种“模拟”药，其物理特性如外观、大小、颜色、剂型、重量、味道和气味都要尽可能与试验药物相同，但不能含有试验药的有效成份。安慰剂也需要药检报告。 -
第12题：
简述防范风险的策略和技巧。
正确答案: 1.提高识别销售风险的能力
2.提高风险的防范能力
3.在无法避免时，提高处理销售风险的能力。 -
第13题：
老年团体工作的一般技巧及注意事项是什么？
正确答案:A.工作者要能够有效地处理老年人参加团体活动的心理障碍。
B.团体成员的选择。
C.团体活动要有充分的准备。
D.团体活动中的游戏要简单易学。
E.在活动中工作者要及时鼓励、赞赏有能力的老年成员。
F.在活动中工作者应多注意老年成员的感受。
G.工作者要注意纠正个别成员的表现。
H.工作者要注意对团体活动的评价。
I.要注意有圆满的结案。 -
第14题：
简述公务员调研的方法、手段和技巧。
正确答案:问卷调查法：关键是了解问卷的类型和格式，问卷的设计以及调查实施。
现场观察调查法：选择对象、确定观察的时间与地点、安排观察顺序，力求减少对被调查对象的干扰，认真做好观察记录。
访谈调查法：可采用小组焦点访谈和个别深度访谈两种类型。
试点调查法：在明确试点目的是基础上确定试点调查课题，选择试点对象、试点设计，安排试点过程的实施，试点效果的检验、试点经验的总结和推广。
文献调查法：可深入实际直接调查；也可以从各类文件、报告、报表书籍等文献材料中寻找值得研究的资料，进行分析，得出客观科学的结论。 -
第15题：
试论述承包商的索赔技巧和应注意事项。
正确答案:承包商的索赔技巧和应注意事项：（1）索赔管理贯穿于项目管理全过程；
（2）商签好合同协议；
（3）充分论证索赔权；
（4）对工程师的口头指示及时确认；
（5）遵守索赔程序，及时发生索赔通知；
（6）认真准备索赔报告；
（7）力争单项索赔，避免一揽子索赔；
（8）坚持采用“清理帐目法”保留索赔权；
（9）争取友好解决索赔争端；
（10）注意同监理工程现搞好关系。 -
第16题：
问答题简述安慰的技巧和注意事项。正确答案： 安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。
注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题试论述承包商的索赔技巧和应注意事项。正确答案： 承包商的索赔技巧和应注意事项：（1）索赔管理贯穿于项目管理全过程；
（2）商签好合同协议；
（3）充分论证索赔权；
（4）对工程师的口头指示及时确认；
（5）遵守索赔程序，及时发生索赔通知；
（6）认真准备索赔报告；
（7）力争单项索赔，避免一揽子索赔；
（8）坚持采用“清理帐目法”保留索赔权；
（9）争取友好解决索赔争端；
（10）注意同监理工程现搞好关系。解析： 暂无解析 -
第18题：
多选题助人的技巧包括（）A识别
B沟通
C乐观向上
D会安慰人
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述咨询性会谈的参与技巧和影响技巧正确答案： 一、参与技巧
参与技巧（attending skills），也称倾听技巧（listenning skills）。
这是一种主动的听，是参与式的倾听，其作用至关重要：
咨询者的倾听强化了来访者的自我暴露、自我剖析和自我探索，否则双方就有可能讨论与咨询目标无关紧要的问题，或者咨询者就可能过早地提出干预策略；
咨询者的倾听表示了对来访者的关注和理解，它是建立咨询关系的必要条件；
咨询者可以通过倾听技巧将来访者的思路引向预定的方向；
对于某些寻求理解、安慰、宣泄的来访者来说，咨询者的倾听行为本身就具有帮助的作用，会产生一定的咨询效果。
常见的参与技巧包括开放性提问、封闭性提问、鼓励、澄清、释义、情感反应、概述等。
（一）开放性提问
一般来说，会谈开始或转换话题时大都采用开放性提问，这类问题被一些咨询者认为是最有用的会谈技巧之一。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“可不可以”、“行不行”开始。 开放性提问要建立在良好的咨询关系的基础上；
提出开放性问题后，要给来访者足够的时间来回答问题。
（二）封闭性提问
当会谈内容较为深入，需要进一步澄清事实、缩小讨论范围或集中探讨某些特定问题的时候，可以适当采用封闭性提问。
封闭性提问不宜过多使用； 一次不要提出多个问题，
（三） 鼓励
就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”，“讲下去”，“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。
（四）澄清
澄清是指咨询者要求来访者对于含糊而模棱两可，或意义隐藏的语句给予详细、具体的叙述。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……”“你能试着再描述……吗？”“你能澄清……吗？”“你指的是……”。 咨询过程中咨询者不能理解信息的准确含义，则有必要进行澄清。 澄清的目的主要有两个：
一是通过澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性。 二是通过澄清可以检查咨询者从来访者信息中听到的内容。
（五）释义
释义又称说明或内容反应。是指咨询者对来访者的信息内容加以解释后，再反馈给来访者本人。换句话说，释义就是咨询者对来访者的回答内容进行再编排，换种形式向来访者再说一遍。 释义的目的：
一是可以让来访者知道，咨询者已经理解他们的信息，如果咨询者的理解是完整的，来访者就会进一步澄清自己的想法；
二是可以鼓励来访者对一些关键想法或事实做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。 释义的步骤：
(1)咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？
(2)咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？这样来辨别信息中的内容部分。(3)咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。
(4)运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。
(5)通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询者的释义是准确的，来访者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确与有效性。
（六）情感反应
情感反应则是对来访者的情感内容进行再编排后反馈给来访者。 情感反应的步骤：
(1)要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。
(2)注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。
(3)咨询者要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。
(4)咨询者在语句中加进情感发生时的情境。情境内容可以通过来访者者信息的认知部分确定。
(5)评估咨询者情感反应是否有效。
（七）概述
咨询者把来访者的言语和非言语行为进行归纳整理,并以提纲的方式将它们准确地复述给来访者。 具体步骤如下：
1.回忆来访者表述的言语和非言语信息，并在头脑中复述这些信息：来访者讲述了什么？关注些什么？尤其是反复强调的是什么？这是进行归纳总结的最关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的各种信息。
2.从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题。
3.以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给来访者。
4.通过倾听和观察来访者对总结的态度，来评估概述的效果。
二、影响技巧
在咨询进行过程中，咨询者总要在某个时刻超越出来访者的参照框架，从咨询者自己的角度出发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者，以使来访者的成长更快一些。咨询者的这种反应称之为影响技巧(influencing skills)或干预技巧。 影响技巧包括解释、指导、提供信息、影响性总结、自我开放等。
（一）解释
解释就是咨询者对来访者思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系的阐述。 特点：其一解释是从咨询者自己的参考体系出发的，而不是从来访者的参考体系出发的；
其二解释针对的主要是来访者隐含的那部分信息，即来访者没有直接讲出或没有意识到的那部分内容。 一般来说，使用解释技巧要注意以下事项：
1. 解释通常是在一次会谈的后期或几次会谈之后进行。
2.解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。
3.虽然解释的目的是让来访者从一个与自己有所差异的方式重新审视自己的问题，但操作时要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。此外，解释时的措辞要适合来访者。
4.解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。
（二）指导
指导就是咨询者直接告诉来访者做某件事、说某些话以及如何做或以某种方式行动。 类型：一种是根据各种不同的心理咨询理论，另一种则是咨询者根据个人的咨询经 验做出的。
非指导性咨询理论的咨询者不赞成使用指导技巧，他们认为这是操纵、控制和支配来访者。
要求：
咨询者应十分明确自己对来访者指导些什么？效果会怎样？叙述应清楚、明确，要让来访者真正理解指导的内容；
指导要在与来访者建立良好的关系的基础上进行；
对于那些受教育程度较高、思想比较深刻、自尊心强的来访者，咨询者进行指导时不要以权威的身份强迫来访者执行，以免引起对方反感而中断咨询；
如果来访者暂时不理解、不接受，可暂缓进行。此外，在进行指导时，要充分利用非言语行为的影响力。
（三）提供信息
在咨询会谈中，来访者很多时候会提出了解有关信息。
目的：
1.当来访者不知道自己有哪些选择时，有必要提供其信息，这有助于帮助来访者明确其他的解决问题的方法。
2.信息提供也可用来校正无效的或不可靠的信息。
在使用这一技巧时，需注意以下几点：
(1)选择合适的时机。
(2)咨询者还应明确什么样的信息对来访者来说是有用而切题的。
(3)咨询者还应确定是否应按一定顺序提供信息。
(4)不要将信息强加于来访者，要考虑来访者接受信息的能力。尤其是要考虑到信息是否与来访者的文化背景相容。
(四)影响性总结
咨询员把自己所叙述的主题、观点、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达给来访者。
影响性总结的作用:
使会谈显得有结构，富有条理，避免会谈混乱。
使双方有机会对刚才的谈话作一番检查，强调某些重要内容，加深印象。
为下一步会谈的主题做好准备。 要求：
要注意第一是条理分明，重点突出；
简明扼要，通俗易懂。
（五）自我开放
自我开放，也称自我暴露，是指将自己的思想、情感、经验等有关信息告诉来访者。 自我开放有两种形式：一种是向来访者表明在会谈时对来访者言行问题的体验，如“我很高兴，你这么信任我”，“我和你一样，感到失望”。
另一种形式则是告诉来访者自己过去的有关经历和情绪体验，如“你说的这种情况，我过去也遇到过……”。
要求：
自我开放内容应简明扼要，目的促进来访者更多的自我开放。在咨询者自我开放之后，应尽快把会谈话题转回到来访者身上来，进一步提出一个相关的开放性问题。
自我开放需要建立在一定的咨询关系上，有一定的谈话基础和背景，如果过于突如其来，反而收不到好的效果。
自我开放要有一定的限度。解析： 暂无解析