在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A对B错

第1题：

第2题：

服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

• A、嘿！您好！
• B、问别人去
• C、喊什么，等会儿
• D、喂，你快点

正确答案:A

第3题：

称呼别人时有哪些礼仪规范？

正确答案:要注意以下三点：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。

第4题：

不管要求别人做什么，都应该（）字当先。

• A、请
• B、谢
• C、嘿
• D、喂

正确答案:A

第5题：

下列对乘客的称呼使用不正确的一项是（）。

• A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等
• B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等
• C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话

正确答案:C

第6题：

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

• A、女士
• B、靓女
• C、伢子
• D、妹陀

正确答案:A

第7题：

在工作岗位上，人们使用的称呼有其特殊性，下述称呼方式正确的有（）

• A、称呼行政职称
• B、称呼技术职称
• C、称呼职业名称
• D、称呼通行尊称（先生等）
• E、称呼对方姓名（同事、熟人等）

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

在称呼他人时不要使用带有歧视意味的称呼，如（）

• A、老毛子
• B、黑人
• C、洋妞
• D、拉比
• E、主任

正确答案:A,D,E

第9题：

在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？

正确答案: 在国际交流中，一般对男士称“Mr”；对女士则视其结婚与否而由不同的称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则称“Mrs”。对那些社会上比较有地位的人，可将其姓名连同称谓一起称呼。但美国人从来不用行政职务称呼。

第14题：

下列不正确的一项是：（）。

• A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等
• B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等
• C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话
• D、必要时需使用英语与乘客交谈

正确答案:C

第15题：

称呼美国人时，宜（）。

• A、称呼先生、夫人、小姐、女士等
• B、直呼其名
• C、称呼正式的头衔

正确答案:B

第16题：

在服务于人时，服务人员要注意什么？

正确答案:在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

第17题：

不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）

• A、喂，你好
• B、王主任
• C、哥们儿
• D、先生

正确答案:B

第18题：

在公开场合丈夫称呼妻子为孩子他妈，正确吗？为什么？在家里的相互称呼可以随便一些吗？

正确答案: 不正确。在公开场合夫妻之间要互相尊重，要尊重对方的情感和自尊的需要。
可以。有时候可以省略姓而只称呼名或者以“嘿”“喂”来代替，以表示亲热。

第19题：

在社交场合“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。

正确答案:错误

第20题：

在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：