简述呼叫中心的业务发展趋势。

题目
简述呼叫中心的业务发展趋势。
相似考题

1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()此题为判断题(对，错)。

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展?

4.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

更多“简述呼叫中心的业务发展趋势。”相关问题

  • 第1题：

    从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。

    A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展

    B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展

    C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展

    D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第3题：

    简述呼叫中心呼叫的内容。


    正确答案: 从大的方面分为两类：
    呼入内容----受理查询、登记预约、账务查询和受理订单；报名登记受理、货品跟踪和电话目录直销；客户服务热线、支持热线和投诉热线等。
    呼出内容----收集市场信息、挖掘潜在客户及服务满意度回访，完成后编写综合信息报告及效果分析报告；电话调查：通过客户数据库，按照一定的条件筛选出合适的呼出对象，在选定的时段通过合适的方式就消费者形态、产品使用情况等进行定向调查；电话营销，呼叫中心座席员通过电话方式，采用有效的营销及沟通技巧，向目标客户进行产品和服务的推介及促销，完成后向企业提交综合销售报告；确认客户资料，管理数据库。呼叫中心座席员主动联系目标客户确认或更新资料；客户关系。呼叫中心座席员致电客户表示欢迎购买产品及选用服务，或每周年致电感谢客户选用，服务目标是加强客户关系管理和提升企业形象；预约服务。呼叫中心座席员联系目标客户预约服务或产品的推介会面时间；催缴服务，通过呼叫中心座席员联系客户催缴服务费用；服务升级管理。呼叫中心座席员向目标客户进行服务升级优惠推介，提升企业形象，强化客户关系管理。

  • 第4题：

    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。


    正确答案:第二类增值

  • 第5题：

    简述呼叫中心的技术发展趋势。 


    正确答案: （1）功能软件与交换系统的分离
    （2）硬件趋于开放并符合标准
    （3）交换系统的规模缩小
    （4）交换系统与语音资源的统一
    （5）密度增加，花费减少
    （6）语音传输实现打包传输
    （7）增加丰富的功能
    （8）分层的系统结构

  • 第6题：

    简述呼叫中心业务的业务范围。


    正确答案: 呼叫中心业务业务范围包括全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等。

  • 第7题：

    简述呼叫中心的最早起源。


    正确答案: 呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30年代美国的民航业和旅游业。30年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线，客户可以通过电话进行服务预定。1937年美国泛美航空公司开通了电话服务热线，当时旅客可以通过这个24小时都提供服务的全天候服务中心进行机票预订、航班查询等。

  • 第8题：

    由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

    • A、第一代呼叫中心
    • B、第二代呼叫中心
    • C、第三代呼叫中心
    • D、第四代呼叫中心

    正确答案:B

  • 第9题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    客户服务中心的发展趋势是（）。

    • A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
    • B、系统趋于开放并符合标准
    • C、Internet与呼叫中心的融合
    • D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    问答题
    简述呼叫中心的技术发展趋势。

    正确答案： （1）功能软件与交换系统的分离
    （2）硬件趋于开放并符合标准
    （3）交换系统的规模缩小
    （4）交换系统与语音资源的统一
    （5）密度增加，花费减少
    （6）语音传输实现打包传输
    （7）增加丰富的功能
    （8）分层的系统结构
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展趋势是（）。
    A

    核心从以PBX逐步转变为以CTI技术

    B

    系统趋于开放并符合标准

    C

    Internet与呼叫中心的融合

    D

    一体化技术改变呼叫中心的构建基础


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

    A、基于互联网呼叫中心的发展方向

    B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

    C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

    D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


    参考答案：A,B,C

  • 第14题：

    语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

    • A、系统资源
    • B、呼叫中心人员
    • C、场地

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

    • A、呼叫中心规模可变
    • B、跨地域分布式呼叫中心
    • C、初期建设成本减低大规模
    • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    简述呼叫中心的业务发展趋势。 


    正确答案: （1）呼叫中心与800号业务结合起来
    （2）呼叫中心与Internet结合起来

  • 第18题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    简述呼叫中心的组织架构。


    正确答案: 在呼叫中心这个行业，目前有三种普遍被采用的组织架构。第一种是等级（层级）制。它就像一个金字塔形，以最高管理者作为塔尖，一线人员为塔底。中间分别设有各部室主管。第二种比起第一种更加扁平化。层级少，但每个组别都比较大，使最高一级的管理者与一线人员之间管理人员数量最小化。第三种是基于团队的组织架构体系。每个团队都会最大限度的进行自我管理，遵守所有必需的管理规章制度和纪律，发挥最大的能力来完成委派的任务。

  • 第20题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第21题：

    呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
    A

    呼叫中心组长

    B

    呼叫中心座席员

    C

    呼叫中心内训师

    D

    呼叫中心质检员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述呼叫中心的业务发展趋势。

    正确答案： （1）呼叫中心与800号业务结合起来
    （2）呼叫中心与Internet结合起来
    解析： 暂无解析

相关内容