药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

题目
药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。

A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料

B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答

C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复

D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

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1.办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在( )个工作日内予以回复。A.1B.3C.5D.10

2.营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制

3.受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。()此题为判断题(对，错)。

4.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

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  • 第1题：

    对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。( )


    参考答案：错

  • 第2题：

    税收政策运用方面的咨询是税务咨询中最主要的内容，也是税务师咨询实务的重点，做好这方面问题的答复，应注意（　　）。

    A.弄清咨询问题所涉及的税种
    B.收集咨询问题相关的税收政策文件
    C.分析税收政策适用条款
    D.确定合适的答复方式
    E.事先制作咨询问题文书

    答案：A,B,C,D
    解析：
    税收政策运用方面的咨询是税务咨询中最主要的内容，也是税务师咨询实务的重点，做好这方面问题的答复，应注意如下几点：（1）弄清咨询问题所涉及的税种；（2）收集咨询问题相关的税收政策文件；（3）分析税收政策适用条款；（4）根据需要作必要的沟通说明；（5）确定合适的答复方式。

  • 第3题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    A1

    B2

    C3

    D4


    B
    略

  • 第4题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应( )答复，并告知纳税人答复时限。

    A. 按时

    B. 限时

    C. 及时

    D. 经请示后


    参考答案： B

  • 第5题：

    药学咨询服务是执业药师参与全程化药物治疗的需要,对指导患者安全、有效、合理用药具有重大意义。
    　　执业药师应向患者提供咨询服务活动中,需要特别关注的问题包括( )

    A.患者疾病状况,比如肝、肾功能指标,既往病史等
    B.尊重患者意愿,保护患者隐私,不得将咨询信息用于商业目的
    C.对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字图片的形式
    D.咨询要以容易理解的语言来解释,尽量使用带数字的术语
    E.不能当场解答的问题,应进一步咨询相关资料后予以答复

    答案：A,B,C,E
    解析：
    咨询要以容易理解的语言来解释，尽量不用带数字的术语。

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