在展览会整体过程中,会展物流服务必须要求能够紧跟客户需求,时刻保持服务质量。()此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

题目
在展览会整体过程中,会展物流服务必须要求能够紧跟客户需求,时刻保持服务质量。()

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

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1.：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

2.会展场馆之间的合作有助于扩大会展场馆的规模、实现规模经济,有利于节约资金和()。A.承办国际型展览会B.促进人才流动C.提升服务质量D.增强会展场馆的国际竞争力

3.现代会展物流管理模式一般通过指定会展()的全球化运作的物流公司,来降低服务成本,保证服务质量A.三个B.唯一C.多个D.两个

4.会展物流活动要求对时间的控制较强,主要体现出会展物流服务的()。

参考答案和解析

答案：对

解析：会展物流服务的责任与使命就是保障客户需求，为客户服务

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  • 第1题：

    ()是指与会展物流活动相关的所有信息,是反映会展物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称

    A.会展物流服务

    B.会展物流系统

    C.会展物流管理

    D.会展物流信息


    参考答案：C

  • 第2题：

    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。

    A、物流服务质量工作的说明
    B、建设物流服务项目质量体系
    C、确定物流服务项目质量要求
    D、物流服务质量实施情况的度量
    E、持续开展物流服务项目质量改进

    答案：B,C,E
    解析：
    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。

  • 第3题：

    在进行物流成本控制时，必须做好物流服务质量控制与物流成本控制的结合。


    A

  • 第4题：

    会展物流的()是就会展企业物流的发展目标、战略定位、服务水平等问题作出整体规划

    A.作业管理

    B.战略管理

    C.系统设计管理

    D.运营管理


    参考答案：B

  • 第5题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    A服务形象质量

    B服务现场质量

    C服务过程质量

    D服务信誉质量


    C
    略

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