客户关系管理的意义()A.有利于促进企业技术革新B.有效促进营销管理、降低营销成本C.有利于加强企业内部管理D.增强企业竞争力

题目
客户关系管理的意义()

A.有利于促进企业技术革新

B.有效促进营销管理、降低营销成本

C.有利于加强企业内部管理

D.增强企业竞争力

相似考题

1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

3.客户关系管理的类型可以分为()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 分工型客户关系管理E 服务型客户关系管理

4.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

更多“客户关系管理的意义() ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    5、客户关系管理共分为哪些类型（）

    A．分析型客户关系管理

    B．运营型客户关系管理

    C．管理型客户关系管理

    D．合作型客户关系管理


    分析型客户关系管理;运营型客户关系管理;合作型客户关系管理

  • 第4题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第5题：

    1. 实施客户关系管理的意义是什么？


    CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发展具有非常重要的意义。 （1）带来了企业运营效率的全面提高。CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。 （2）优化了企业的市场增值链。CRM的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团队；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。 （3）保留老客户并吸引新客户。一方面，通过对客户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的老客户，并有效地吸引新客户。 （4）不断拓展市场空间。通过新的业务模式（电话、网络）扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

  • 第6题：

    1、客户关系管理的意义是什么？ 结合案例，谈谈星巴克是怎样管理客户关系的？ 2、客户关系管理的内涵是什么？


    客户关系管理的意义是:以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度;促进增量购买和交叉购买;降低企业维系老客户和开发新客户的成本;整合企业资源,降低企业与客户的交易成本;给企业带来源源不断的利润。 从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展,就必须积极培养和建立客户关系,巩固和发展客户关系,并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理,这样才能使企业真正获得竞争优势。总之,客户关系管理意义重大。

相关内容