客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。()

此题为判断题(对，错)。

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1.指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A微观环境B宏观环境C内部环境D外部环境

2.有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

3.不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分

4.客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化

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  • 第1题：

    影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有()。

    A.与客户的领导决策层有关

    B.与客户所处阶段的信息化程度有关

    C.与客户的IT维护人员的维护力量有关

    D.与客户对数据安全性的要求有关


    参考答案：B, C, D

  • 第2题：

    ()指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

    A:外部环境
    B:宏观环境
    C:内部环境
    D:微观环境

    答案：D
    解析：
    微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。故选D。

  • 第3题：

    简述客户生命期阶段划分中每一阶段的客户特征及其影响因素


    客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户生命周期分为四个阶段。各阶段的市场特征是：项目考察期形成期稳定期退化期交易量很小快速上升达到最大并能维持较长时间回落价格支付意愿较低支付意愿提高支付更高价格支付意愿下降成本较高下降下降回升间接效益较小上升最大回落交易额和利润最小上升最大快速下降

  • 第4题：

    ()指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

    A:内部环境
    B:外部环境
    C:宏观环境
    D:微观环境

    答案：D
    解析：
    微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众

  • 第5题：

    忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。

    A客户信任

    B转换成本

    C客户感知价值

    D隐性成本

    E客户资质


    A,B,C
    略

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