()指有形货物的电子订货与付款等活动,它依然需要利用传统渠道(如邮政服务和商业快递车送货等)送货A.直接电子商务B.间接电子商务C.全局电子商务D.交易后的电子商务

第1题：

第2题：

识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）：
1）驾驶员和送货员在约定的送货时间内到达零售客户处，送货员在为零售客户开展送货服务之前应准备好相应的卷烟、单据和物品；
2）送货员开展送货服务，服务语言要按照送货服务用语的规定，如出现店内无人、零售客户要求调换或退货则按照退货或调换服务要求进行；
3）零售客户正常经营，送货员与零售客户共同对照“卷烟配送单”。按卷烟品种、规格核对数量及其他物品；
4）零售客户验收无误后，送货员进行货款结算；
5）如采取电子结算方式，则零售客户应在“卷烟配送单”上签字确认；如采取现金结算方式，送货员应对收取的现金进行核对，如有错误，由零售商户纠正，如核对无误，零售商户应在“卷烟配送单”上签字确认；送货员应整齐粘贴卷烟配送单，大额现金应及时放入车载保险箱；
6）认真听取零售商户意见和建议，做好相关政策及卷烟防伪、防调包的宣传、解释、记录、反馈工作；
7）与零售客户沟通完毕，采用周转箱送货的，送货员应及时回收核对周转箱数量，并整齐摆放到送货车厢内，锁闭车门；
8）服务完毕，送货员应按照规范要求主动与每一个零售客户道别；
9）采取委托送货模式的，送货员应和委托送取户核对验收被委托零售客户的卷烟和其他物品，并及时收集、记录和反馈委托送取户反馈的零售客户的意见、建议；
10）正常送货完毕，返程；
11）返程后，送货员办理货款缴存工作和周转箱移交手续；驾驶员打扫车辆卫生，检查保养车辆，停放到指定地点；
12）送货员认真填写当天的送货记录，反馈零售客户意见及建议，结束当天工作。 送货服务实施流程图
略

第3题：

8、有形商品是指传统的实物商品。有形商品和服务的电子商务模式，其查询、订购和付款等活动都可以通过网络进行，但最终的_____________不能通过网络实现。

第4题：

间接电子商务指电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等。（）

A对

B错

第5题：

核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等。