参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题:

    基金客户服务的原则不包括( )。

    A.客户至上原则

    B.有效沟通原则

    C.安全第一原则

    D.利益至上原则


    正确答案:D
    D.选项应该是专业规范原则。

  • 第2题:

    关于有效沟通的原则,不包括

    A.目的明确原则
    B.事先计划原则
    C.及时的原则
    D.避免使用非正式沟通的原则
    E.信息明确原则

    答案:D
    解析:
    有效沟通的原则包括:信息明确的原则,组织结构完整性的原则,及时性原则,非正式沟通策略的原则,重视交谈与倾听技巧的原则。

  • 第3题:

    基金客户服务的原则不包括( )。

    A.公正公开原则
    B.客户至上原则
    C.有效沟通原则
    D.安全第一原则

    答案:A
    解析:
    本题考查基金客户服务的原则。客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则。参见教材(下册)P159。

  • 第4题:

    有效沟通原则不包括

    A.目的明确和事先计划原则

    B.信息明确原则

    C.及时的原则

    D.避免使用非正式沟通的原则

    E.组织结构完整性的原则


    正确答案:D
    有效沟通应遵循以下几个原则:①目的明确和事先计划原则;②信息明确的原则;③及时的原则;④合理使用非正式沟通的原则:必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系,合理利用非正式沟通的正向功能,弥补正式沟通的不足;⑤组织结构完整性的原则:在进行沟通时,要注意沟通的完整性。

  • 第5题:

    基金客户服务的原则不包括( )。

    A、公正公开原则
    B、客户至上原则
    C、有效沟通原则
    D、安全第一原则

    答案:A
    解析:
    本题考查基金客户服务的原则。客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则。参见教材(下册)P159。

  • 第6题:

    沟通阶段的组成不包括( )。

    A.沟通环境
    B.沟通条件
    C.沟通原则
    D.沟通过程

    答案:B
    解析:
    沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段,管理者与员工经过充分交流,对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。1.沟通环境。
    2.沟通原则。
    3.沟通过程。