此题为判断题(对,错)。
1.企业的具体环境中最主要的是: ( )A.顾客、供应商、竞争者和同盟者 B.顾客、供应商、竞争者和中间商 C.顾客、中间商、竞争者和业务主管部门 D.顾客、供应商、竞争者和批发商
2.影响人力资源需求的因素有()。A、经济、法律和社会因素B、企业战略目标C、企业组织结构D、竞争者E、人力资源自身的因素
3.在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
4.肯尼奇·奥马将企业、顾客和竞争者但中力量构成经典的战略三角模型,认为绝大多数产品市场都可以看成是哪几种力量博弈的结果()A、市场B、竞争者C、企业D、顾客
第1题:
第2题:
【多选题】客户满意度测评指标设计应遵循的原则有
A.体系必须被顾客认为重要
B.测评指标必须能控制
C.测评指标必须可测量
D.考虑竞争者的特性
第3题:
3、企业的具体环境中最主要的是()。
A.顾客、供应商、竞争者和同盟者
B.顾客、供应商、竞争者和中间商
C.顾客、中间商、竞争者和业务主管部门
D.顾客、供应商、竞争者和批发商
第4题:
第5题:
在现场服务传递过程中,顾客通常扮演的角色是生产资源、质量和满意的贡献者、竞争者等。