客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平

题目
客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

A.差异性

B.客户满意

C.服务水平

D.管理水平

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1.关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势

2._是指企业长时期形成的,蕴涵于企业内质之中,超越其竞争对手又不易被竞争对手所模仿,能够显著实现顾客所看重的价值的独特能力。()A企业发展B物流发展C核心发展D核心竞争力

3.企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。

4.保安服务市场调研中,对竞争对手进行市场分析需要考虑的有( )A、竞争对手的优势和不足B、 三年内发展的数据C、 市场定位D、 保安需要量的预测E、 竞争对手的客户结构与价格政策

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  • 第1题：

    企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。

    A、质量优势

    B、服务优势

    C、差异优势

    D、集中优势


    参考答案：C

  • 第2题：

    当企业的IT应用模式变得易于复制时，其对企业已无法产生超越竞争对手的优势，而成为一种生存的必需。


    正确

  • 第3题：

    竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力完全体现在较高的盈利率上


    对

  • 第4题：

    主要解决企业如何参与某一产业领域的竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势的战略是（ ）。

    A．总体战略

    B．职能战略

    C．业务层战略

    D．发展战略


    正确答案：C

  • 第5题：

    5、企业在与竞争对手的较量中要有胜过竞争对手的能力，这种能力可能是现有的，也可能是潜在的，需要企业用心去发掘。企业要将各方面的实力与竞争对手进行对比，从而准确地选择（）。

    A．绝对竞争优势

    B．历史竞争优势

    C．超越竞争优势

    D．相对竞争优势


    正确

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