下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。A.能够创造和充实动态的客户交互环境B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
题目
下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。
A.能够创造和充实动态的客户交互环境
B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
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参考答案和解析
正确答案：D
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第1题：
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
正确答案：D
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第2题：
以下关于CRM的描述，正确的是（ ）。A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解答案：D解析：本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理（CRM）系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。 -
第3题：
在以下关于反思内涵的说法中，属于错误理解的是（）。
A对思维的思维
B对认知的认知
C与自我的对话
D对于理论的学习
D
略 -
第4题：
下列关于性认知的内涵的说法中，错误的是（ ）。
(A)对性规范的认识 （B)对性知识的理解
(C)对性法律的认识 （D)对性文学的理解答案：D解析： -
第5题：
以下关于CRM的描述，正确的是 ( ) 。A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解答案：D解析：本题考查CRM系统的基本知识。客户关系管理(CRM)系统的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。