A.说明谈判人员还没有成功地消除一些有事实根据的反对意见。在某些情况下,由于工作没有做到家,谈判工作只好从头做起。
B.如果对方这样回答,或者用同样的腔调,或用不肯定的口气回答,只要你再进一步加以引导,对方可能很快就做出决定
C.这说明对方犹豫不决,他们还没有产生强烈的愿望。遇到这种情况谈判人员有必要重复一下洽谈的要点
D.遇到这种情况,可能是有下述几种原因:对方无权决定;对方对产品有怀疑;对方对自己的主张拿不准,不能下决心。一旦发现问题的关键所在,谈判者必须当机立断,马上决定是进一步打动对方的心思,还是用直接或间接的方式同幕后决策人打交道
第1题:
第2题:
1、用结构化技术回应下列来访者的叙述。 来访者:我对咨询不是很清楚,似乎不是我们两个坐在这里谈那么简单,不知道我的看法对不对?还有,我想知道,你到底能帮我什么,应该不只是给我建议吧,这些我已经听够了。
第3题:
【单选题】遇到特殊电话,如何使用电话处理技巧,来解决问题?
A.“不起,刚才没听清楚,请您再说一遍好吗?”
B.“你说的方言,我听不懂,我无法帮助你。”
C.“关于您说的这件事,我不知道只有负责人才知道,你去找他吧!”
D.遇到病人投诉护士,“我每次找她,她总是拒绝我。”
E.“话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见,”
第4题:
第5题:
我A不太B喜欢穿C皮鞋D。(平时)
A.我(平时)不太喜欢穿皮鞋。
B.我不太(平时)喜欢穿皮鞋。
C.我不太喜欢穿(平时)皮鞋。
D.我不太喜欢穿皮鞋(平时)。