对接受过“商务礼仪”培训的一位客服,衡量其培训前后的正确接听电话比例,是对培训效果()方面的评价。A.学习B.反应C.结果D.行为

题目
对接受过“商务礼仪”培训的一位客服,衡量其培训前后的正确接听电话比例,是对培训效果()方面的评价。

A.学习

B.反应

C.结果

D.行为

相似考题

1.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.≥60%B.≥70%C.≥75%D.≥80%

2.对培训与组织气候的辨证关系正确描述是()A.组织气候决定、影响和制约培训效果B.组织气候变化会导致培训效果变化C.培训效果对组织气候具有反作用D.组织气候对培训的影响和作用是多方面的E.组织气候变化一般不会导致培训效果变化

3.对接受过“绩效评价”培训的一位主管人员,为评价()方面的效果,可问其下属一个问题:“你的主管最近在对你进行绩效评估时是否举例说明了你有哪些好的绩效表现或者差的绩效表现?”。A.学习B.反应C.结果D.行为

4.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。()此题为判断题(对，错)。

更多“对接受过“商务礼仪”培训的一位客服,衡量其培训前后的正确接听电话比例,是对培训效果()方面的评价。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列有关评价培训的方法的表述，正确的是( )。

    A．控制实验法是评价与培训开发效果最好的方法

    B．问卷调查是培训与开发效果评估中最正规的方法

    C．控制实验法是最常用的评价方法

    D．控制实验法适合评价管理技能培训与开发的效果


    正确答案：A
    解析：控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法；问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法。

  • 第2题：

    寿险公司培训评估常用的是柯氏四级培训评估模式，该模式分为四个评估层次，分别是观察学员的反应、检查学员的学习效果、衡量培训前后行为表现以及衡量公司经营业绩的变化。()

    A.正确

    B.错误


    参考答案：A.正确
    考点：培训评估与反馈。
    解析：柯氏四级培训评估模式是由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德于1959年提出的，四个评估层次分别是观察学员的反应、检查学员的学习效果、衡量培训前后行为表现以及衡量公司经营业绩的变化，所以题干是错误的。

  • 第3题：

    培训评估，就是对培训的效果进行评价。


    答案：错
    解析：
    培训评估，是指对培训项目、培训过程和效果进行整体评价。

  • 第4题：

    下列有关评价培训的方法的表述，正确的是（ ）。

    A．控制实验法是评价与培训开发效果最好的方法

    B．问卷调查是培训与开发效果评估中最正规的方法

    C．控制实验法是最常用的评价方法

    D．控制实验法适合评价管理技能培训与开发的效果


    正确答案：A
    控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法；问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法

  • 第5题：

    企业进行培训后的效果评估，其作用包括（　　）。

    A． 检查培训的费用效益
    B． 检查培训活动计划执行情况
    C． 客观评价培训者的工作
    D． 保证培训效果测定的科学性
    E． 对培训效果做出正确、合理判断

    答案：A,C,E
    解析：
    培训后评估的作用包括：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观的评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。

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