办理一个新装业务,不一定包括()这一步骤。A.三户资料的建立(录入客户信息)B.套餐产品的订购(订购套餐下的基本包和增值包)C.资源设备的领取(领用机顶盒智能卡或CM猫、电视号)D.业务费用的缴纳(业务费、资源购买费)

第1题：

办理一个新装业务，不一定包括（）这一步骤。

• A、三户资料的建立（录入客户信息）、
• B、套餐产品的订购（订购套餐下的基本包和增值包）、
• C、资源设备的领取（领用机顶盒智能卡或CM猫、电视号）、
• D、业务费用的缴纳（业务费、资源购买费）

第2题：

智慧沃家共享版套餐主卡用户订购60元冰激凌流量包业务，产品内全部成员可共享

第3题：

客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？（）

• A、先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源。
• B、先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源。
• C、随机优惠

第4题：

用户不可以单独订购“宽带电视”增值产品，必须订购有效的“宽带电视”视频类基础产品套餐

第5题：

下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）

• A、国内长途及漫游
• B、3G套餐变更
• C、流量加油包
• D、SP增值业务

第6题：

动力100业务包资费包括通信费和（）。

• A、功能费
• B、信息费
• C、增值服务费
• D、套餐及固定费

第7题：

在CRM系统中，增值业务变更菜单可以操作以下哪些业务？（）

• A、促销的退订和办理
• B、套餐修改
• C、预缴反撤
• D、营销包订购
• E、预缴终止

第8题：

NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）

• A、手机上网10元套餐；
• B、无线音乐盒1元产品包年套餐；
• C、全曲下载业务年包；
• D、移动秘书套餐变更；

第9题：

（）是关联客户订购产品包的实例。包括资源占用、订购信息、受理信息，是具体使用广电业务的终端。

• A、客户
• B、账户
• C、用户
• D、客户群

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

4G自选套餐资费规则：（）

• A、上网流量和语音通话为必选，数据业务为可选。
• B、上网流量、语音通话和数据业务均为必选。
• C、4G自选套餐订购成功后会替代原有基础套餐，客户订购4G自选套餐后，可订购流量加油包，但不能再选流量模组作为流量可选包；如果流量不够用，客户可以更换更大流量模组。

第14题：

修改或补录宽带包月套餐的预约停机时间，CRM上要操作那个模块？（）

• A、宽带业务变更—订购与退订
• B、宽带业务变更—修改属性
• C、宽带业务变更—改套餐
• D、宽带业务变更—续包

第15题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第16题：

个人客户订购“宽带电视”套餐后，修改套餐及续约的规则是？（）

• A、当月办理，当月生效
• B、当月办理，次月生效
• C、无法修改套餐
• D、办理修改立即生效

第17题：

视频类增值包业务一次订购两个机顶盒可共享。例如客户在第一个机顶盒订购5元一部最新电影，则两个盒子同时都可以看。

第18题：

集团客户和个人客户首次订购“宽带电视”套餐生效扣费规则是一致的。

第19题：

套餐类融合业务解除营业受理规则（）

• A、客户须结清已出账的费用
• B、营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
• C、停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。
• D、套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
• E、套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。

第20题：

目前，关于3G套餐，以下说法正确的是（）

• A、全国统一资费标准
• B、分为基本套餐和可选包两种方式
• C、分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式
• D、可选包包括增值业务、手机上网流量和可视电话可选包
• E、可选包包括增值业务和手机上网流量和可选包

第21题：

第22题：

第23题：