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第1题：
简述电话购货的工作要求。
正确答案：电话购货的工作要求有： (1)减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。 (2)在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。 (3)电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节。一定要要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。 (4)在一定区域内，实行免费送货上门。
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第2题：
简述档案收集工作的要求。
收集的要求：
1.丰富和优化库藏
2.收集工作必须要抓住重点
3.推行入馆档案质量的标准化
4.保持全宗和全宗群的不可分散性
5.要注意处理局部与整体、当前和长远的关系
略 -
第3题：
1、简述图文声像导游的种类，实地口语导游的定义、地位和作用，以及实地口语导游是不可替代的原因。
ABCD -
第4题：
简述控制工作的要求。答案：解析：①控制系统应切合管理者的个别情况②控制工作 应确立客观标准③控制工作应具有灵活性④控制工作应讲究经济效益⑤控制工作应有纠正措施⑥控制工作应具有全局观点⑦控制工作应面向未来 -
第5题：
简述图文声像导游的种类，实地口语导游的定义、地位和作用，以及实地口语导游是不可替代的原因。
正确