小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理？

第1题：

第2题：

pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）

• A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
• B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
• C、建议客户耐心等待
• D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通

正确答案:A,B,D

第3题：

小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）

• A、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家
• B、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修
• C、支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
• D、无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

正确答案:C

第4题：

以下关于退换货要求说法正确的是（）

• A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
• B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
• C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
• D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

正确答案:A,D

第5题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

• A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
• B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
• C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
• D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

正确答案:B,C

第6题：

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）

• A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
• B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
• C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
• D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

正确答案:A,D

第7题：

买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。

• A、默认同意退款申请
• B、拒绝同意退款申请
• C、淘宝拒绝退款给买家
• D、淘宝通知支付宝退款给买家

正确答案:A,D

第8题：

顾客申请退款的情况下，你会（）

• A、不用管处理结果，直接送下一单
• B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
• C、马上联系站长
• D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决

正确答案:D

第9题：

某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利。

• A、公平交易权
• B、求偿权
• C、安全权

正确答案:B

第10题：

淘宝判定商家确实应该承担退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，每次扣（）分。

• A、三
• B、四
• C、五
• D、六

正确答案:D

第11题：

会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。

正确答案:错误

第12题：

当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（）。

• A、订购单号
• B、购买金额
• C、商城名称

正确答案:A

第13题：

蛋蛋买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。商家直接同意了退货协议，蛋蛋将货物寄出，运输途中有轻微的破损，破损风险由商家承担。

正确答案:正确

第14题：

京东拼购促商品限购如何设置？（）

• A、商品限制每个用户只能购买1件，需提供商家ID
• B、商品限制每个用户购买10件，不需要提供商家ID
• C、商家不限制用户购买，不需要提供ID
• D、商家不限制用户购买，需要提供商家ID

正确答案:A

第15题：

小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。

正确答案:错误

第16题：

小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。

正确答案:错误

第17题：

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）

• A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
• B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
• C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
• D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家

正确答案:C

第18题：

消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）

• A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
• B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
• C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
• D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

正确答案:A,C,D

第19题：

什么情况下推广通可以退款（）

• A、商家认为效果不明显不想做了
• B、随时可以退款
• C、商家倒闭

正确答案:C

第20题：

2007年10月1日，张三在综合商贸有限公司营业大厦购买录像机一部，付款1.5万元。2007年12月发现录像机有质量问题，之后的半年中多次找商家要求退货退费遭商家拒绝。张三能去仲裁吗？

正确答案:张三不能去仲裁。因事先没有仲裁协议。若想去仲裁，可与对方协商一致，达成协议后方可去仲裁。

第21题：

为帮助商家提升商品服务质量，将考核商家店铺内所有“酒店客栈”二级类目商品的（）。

• A、预订成功率
• B、订单平均处理时长
• C、实价有房赔付笔数
• D、实价有房赔付率
• E、退款率
• F、商家原因退款率
• G、发货时长

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第22题：

商家违背下列哪些承诺，每次扣六分？（）

• A、淘宝判定商家确实应该承担退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
• B、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
• C、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的
• D、加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
• E、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的

正确答案:A,B,C,D,E

第23题：

话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）

• A、申请退款3个工作日之后
• B、商家拒绝后
• C、申请退款48小时后
• D、申请退款24小时后

正确答案:B