你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?
题目
你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?
相似考题
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第1题：
领导让你处理电话和网络咨询，但电话和网络上的很多问题是重复的，占用了你大量工作时间，导致无法很好地完成重要的工作，你怎么办？答案：解析：领导让我做电话、网络问题解答，这件事情虽然看起来很简单，但是却需要我耐心地向群众解释。然而在工作过程中群众提出很多重复性的提问，一方面会影响完成工作的效率，导致重要工作无法顺利完成；另一方面可能导致群众的问题无法及时地处理和解决，影响政府公信力。因此我也会及时反思、及时找办法、及时解决问题。
之所以会出现重复性的提问，首先可能是由于我在解释的时候由于没有设身处地地考虑每个人的情况，导致在内容和措辞上表述的不够清楚，因而使得一些群众反复确认信息，重复拨打电话以及留言，进而影响工作效率。那么我会在之后的工作中，提前掌握工作的细节，在解答群众的问题时，设身处地为群众着想，有条理、有耐心地对相关问题进行回答，并且请群众做好记录，做到有问题一次性解决。
其次可能是我们单位在向群众传达具体工作内容和操作流程的时候，信息发布得不够充分，内容表述得不够清楚，导致群众不能够完整地了解具体的政策要求。那么我在接电话、网络回答时会把群众经常提出的问题进行汇总，并且把每个问题的解决方法进行列举，公布到单位的网站上，让群众从网络上及时了解。与此同时，把相关问题制作成展板放置在单位大厅，方便群众进行查阅。
再次，如果仍然不能缓解群众问问题的事情，我也会与领导进行沟通，请领导安排一位同事与我共同完成这项工作，毕竟群众的事情无小事，即使再繁琐、再重复也要做到群众满意，所以要通过增派人手来解决问题。我想，通过上述方式，可以将网络和电话解决问题的时间缩短，从而有更多的时间完成更加重要的工作。
群众与政府就是舟与水的关系，水能载舟亦能覆舟，虽然有些工作比较琐碎，但是对于行政工作人员来说都要认真对待，只有一件件小事做好了，才能做到人民满意、人民相信人民支持，只有群众满意，政府这叶扁舟才能行得更远、行得更稳。因此在我以后的工作中也会多思考、多总结、多提升，提高工作效率，真正地做到想群众之所想、及群众之所及，在小事中也能体现自己的价值。 -
第2题：
今天你在家为父亲庆祝生日，突然接到科室主任来电，说医院来了紧急的病人，同事小李家里有事请假了，需要你回科室加班，你该怎么办？
正确答案: 作为一名医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦，服从工作安排，按要求完成领导交办的工作任务。所以，当我接到科室主任电话时，会立刻回科室加班，并处理好家庭和工作的关系。我的做法具体如下：
1.首先了解病人情况，迅速返回科室。接到科室主任电话时，说明会立刻回医院，告知主任最快到达医院的预计时间，先简单询问紧急病人的大致情况，是否需要手术，我需要做哪些救治工作。然后简单的向家人说明情况，需要立赶回医院，有急诊病人。工作结束后马上回家。
2.其次紧急救治病人，做好加班工作。以最快速度赶到医院，在回医院的途中，如果病人需要手术，先通知同科室的护士帮忙提前做好准备工作，如服装、药品、手术器械等，争取到医院后能尽快开始手术。到达医院后，根据主任的安排，做好相应的手术工作。手术后做好患者家属的心理安排工作，并说明后续治疗方案。
3.最后给父亲补过生日，获得家人理解。下班后，在回家的途中给父亲买点他喜欢的礼物。到家后向家人再次表达歉意。感谢家人这么多年来对我工作的理解和支持。平时不忙的时候，多花点时间和家人在一起。
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第3题：
你工作能力出色，但你新调来的领导工作平平，出现了指挥不当，你怎么办？
正确答案:（1）金无足赤，人无完人。每个人都会犯错误，为人做事的基本原则应该是严于律己，宽以待人，而不应该是对人求全责备，横加指责。新来的领导虽然工作平平，出现了指挥不当，但是作为下属，我们也有责任。
（2）能力的提高需要锻炼。新来的领导工作平平只是暂时现象，他刚到一个新单位，无论是工作环境，还是工作流程，都还不熟悉，出现失误在所难免，我们不能过分苛求。相信稍加时日，我们的领导肯定会游刃有余地胜任他的工作的。
（3）团结就是力量。众人捡柴火势才高。当领导出现失误时候，下属一定不能袖手旁观，看领导的笑话，应该方式灵活地找领导沟通，真诚委婉地向领导说出大家的想法，与领导一起找出失误的原因，共同把失误造成的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。 -
第4题：
你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办？
正确答案:与恋人家人的第一次见面，对我来讲是紧张而重要的时刻，所以一定要好好表现，给大家留个好的印象。
当我约好吃饭后，接到单位的紧急电话，有紧急的工作要做，这是我的工作是我必须要去的。我会跟恋人和她的家人道歉，毕竟是第一次见面吃饭，我就有事情不能来，可能会影响到对我的印象，所以我一定要诚恳的向人家表示歉意，并且解释说明我的工作性质和面临的紧急情况，希望得到谅解，然后马上赶往单位处理事情。
如果工作处理的非常顺利，没有耗费多长时间我会马上赶回，与恋人家人吃饭，并再次表达我的歉意，在席间多与两位老人拉家常，为他们夹菜，好好表现孝敬二老。如今天不能如期赴约，我会另安排时间买好礼物，主动登门道歉，我想我的恋人和家人一定会被我的诚心打动，也一定能够理解我的工作。
在以后的相处中，我也会非常的孝敬恋人的父母，我想通过我的实际行动，一定会赢得她的家人的喜欢。 -
第5题：
由于你表现出色，另一个部门的领导想将你调动到他那里工作，你也很想去，但是本部门领导热情地挽留你，你会如何处理？
正确答案:（1）对于一名公务员来讲，工作调动是一件大事，对于自己今后的发展具有重要影响，应该妥善处理。
（2）另一个部门的领导想将我调动到他那里工作，这对我来说是一个机会。我会在适当的时间、适当的场合以适当的方式，与本部门的领导进行沟通，向他说明我的真实想法。
（3）如果领导以该工作人手紧为由拒绝我，我会向他推荐接替我工作的人选，同时向他表明在有需要的时候，会尽力帮忙。
（4）如果本部门的领导还是不同意，我将服从领导的决定。但同时要向另一部门的领导说明情况，谢谢他对我的信任。 -
第6题：
你在工作中接待群众来访，但是处理此项业务的人不在，群众说你玩忽职守，你怎么办?
正确答案:作为政府工作人员，群众利益是最重要的，不论是不是属于自己的职责范围之内的工作，都要及时解决。
首先，我会稳定好这位上访群众的情绪。之后耐心向他说明，这件事确实不在我的职权范围内，如果是我没有解释清楚造成群众误解的话，我要当场向其道歉，并且表示作为接待人员，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。
其次，请群众认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，我会做好详细记录，同时我也会向群众讲解相关的法律法规和常识，以及处理问题的办法及正确的处理流程；如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺帮助他解决。
最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我便于联系，之后送他离开，请他耐心等待。待群众离开之后，第一时间与负责这项业务的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。
总之，面对来访群众反映问题，政府工作人员要有耐心，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到对单位工作内容的全面熟悉，这样在面对群众的不同问题时，都能顺利进行接待。 -
第7题：
你是区教委工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后集体腹泻，领导责成你处理此事，你怎么处理？
正确答案:在这种情况下，我首先会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关部门、专家赶往现场。
随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际查看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送中毒学生去医院进行进一步检查救治。
然后联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对疑似食品进行化验，确定腹泻原因。
如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚情绪，安排陪同一起赶往医院，进而安定学生的情绪。
调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。将处理结果向媒体公布以儆效尤，同时向公众道歉。探望中毒学生，了解需求，安排学校为其补上落下的课程。
最后在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强食品安全意识。同时教育学生注意饮食卫生，少吃冷食，防止病从口入。并最终形成学校食堂定期检查机制，保证学校的食品、饮水安全。杜绝此类事件发生，以保证学生健康成长。 -
第8题：
你新进单位，单位派你到其他单位开展工作，但你的对接人对你不理不睬，你怎么办？
正确答案: 【1】表决心：表明自己会努力改进自我，从自身找原因改变被动局面。
我作为刚到单位的新人，对单位的工作流程和相关业务都还不太熟悉，此时就被外派到其他单位工作，出现对接人不理睬我的情况，我要努力改进自我，扭转这一局面。
【2】措施一：保持饱满的工作热情，积极沟通，请求其他单位同事的指点。
首先，对接人的不理睬不会影响到我工作的热情，我会继续以谦和的学习态度和他沟通，向他说明我刚到单位，对相关的问题还不熟悉，请他多指点我，遇到不懂的方面我也会及时向他请教。
【3】措施二：通过多种途径来努力提高自身工作能力，争取完成好工作任务。
其次，要熟悉单位的工作内容，最重要的是提升自身的工作能力，一方面，可以向自己单位的老同事取经，了解两个单位对接业务的注意事项；另一方面，我会利用晚上和双休日到本*单位加班，查阅对接档案和数据资料，了解我*单位和对方工作单位之间的业务往来，认真做笔记，学习其中的要点。此外，还可以上网查询、学习与对接业务相关的资料，让自己迅速成长，对业务对接工作得心应手。
【4】谈启示：以后要注意处理好与同事间的关系，多请教同事，尽快胜任本职工作。
最后，在单位里要以礼待人，尽快和其他同事熟悉起来、融洽关系，并在工作之余抓紧时间向大家请教与工作相关的问题，以诚恳、好学的态度尽快掌握需要开展的业务内容。相信经过我的努力，我的工作态度会被对接的同事看在眼里，工作能力和工作方法也会得到同事和对接人的认可，在工作中也能和同事们形成更和谐的关系。 -
第9题：
你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
正确答案: 1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。 -
第10题：
问答题你刚毕业，工作热情高，领导把很多事情交给你做。但同事们私下说你不与同事沟通，工作也存在失误，领导也提醒你注意，你怎么办？正确答案：解析： -
第11题：
问答题你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？正确答案： 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题今天你在家为父亲庆祝生日，突然接到科室主任来电，说医院来了紧急的病人，同事小李家里有事请假了，需要你回科室加班，你该怎么办？正确答案： 作为一名医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦，服从工作安排，按要求完成领导交办的工作任务。所以，当我接到科室主任电话时，会立刻回科室加班，并处理好家庭和工作的关系。我的做法具体如下：
1.首先了解病人情况，迅速返回科室。接到科室主任电话时，说明会立刻回医院，告知主任最快到达医院的预计时间，先简单询问紧急病人的大致情况，是否需要手术，我需要做哪些救治工作。然后简单的向家人说明情况，需要立赶回医院，有急诊病人。工作结束后马上回家。
2.其次紧急救治病人，做好加班工作。以最快速度赶到医院，在回医院的途中，如果病人需要手术，先通知同科室的护士帮忙提前做好准备工作，如服装、药品、手术器械等，争取到医院后能尽快开始手术。到达医院后，根据主任的安排，做好相应的手术工作。手术后做好患者家属的心理安排工作，并说明后续治疗方案。
3.最后给父亲补过生日，获得家人理解。下班后，在回家的途中给父亲买点他喜欢的礼物。到家后向家人再次表达歉意。感谢家人这么多年来对我工作的理解和支持。平时不忙的时候，多花点时间和家人在一起。
解析： 暂无解析 -
第13题：
小王正忙于写工作报告，突然接到群众打来的电话，发现某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙的理由挂了电话。如果你是小王，你要怎么处理?答案：解析：作为事业单位工作人员，核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众反映的问题，我们应给予热情的回复，并帮助其及时、有效的解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由，挂断群众电话的做法是不对的，这样做既是对我们工作的渎职，也是对群众的不负责任。因此，面对题目中的情况，我会做如下处理：
首先，正确看待群众的诉求。接到群众电话是，虽然我的工作繁忙，而且水管爆裂可能也不是我的工作范围，但是我作为事业单位的工作人员，我的一言一行代表的是单位和集体的形象，因此，我会端正态度，摒弃烦躁情绪，认真和群众交流。
其次，接听群众的电话，耐心听取群众反映的问题。我会热情的接听群众的电话，如果该群众反映的问题在我的职权范围内，我会做好详细的记录，向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置，目前状况、有无人员受伤等情况，并向群众保证会及时联系市政等相关部门进行处理，请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职权范围内，我也会想办法帮他联系相关部门，请他不要着急。
再次，及时联系负责地下管道的市政部门等单位，详细向其说明群众刚刚反映的问题，水管爆裂的具体位置及现场具体情况等，并请他们及时赶赴现场进行处理。同时，我会联系相关水务部门，告知其将事故发生街道的管道水阀关闭，避免更大的水资源浪费。
最后，联系刚刚反映情况的群众，告知其市政部门正在赶赴途中，请群众放心等待。事情处理好之后，我会继续做好自己的工作。 -
第14题：
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
- A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
- B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
- C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
正确答案:C -
第15题：
单位要安排你在计算机岗位上工作，但该岗位工作经常需要外出，你怎么处理？
正确答案: 作为一名员工，服从上级领导的安排是对每个职工的基本要求。我会无条件接受领导的安排。
首先，选择了计算机岗位本就是我深思熟虑之后所做出的决定，在做决定之前，我已经充分考虑到会经常出差，也深知出差过程中的不便，但是正因为我喜欢这份工作所以我愿意为之付出努力。
其次，随时做好外出准备。既然这个岗位的工作性质是需要经常出差的，那在平时的工作当中我会好好分配时间，将工作安排好，不会到需要出差的时候措手不及，让工作有条不紊地进行。
再次，在实际的工作过程中我会做好安排：一方面在不出差的时候我需要做好办公室工作，给自己制定一个工作计划，计划中我会针对我的出差周期频率计划好自己在办公室需要做的事情及完成的比重，要出差中需要注意的事项；另一方面在出差的时候为了更妥善完成自己的工作，我会努力最好每一个细节，做好出差前期的准备工作避免因疏忽而影响工作。因为一个好的开始离不开一个好的计划。
最后，我也会协调好工作和家庭之间的关系，工作之余多抽时间陪伴家人，没有家人的支持就不会有好的工作状态，在出差之余也多抽时间打电话视频，让家人放心，也让自己有更好的工作状态。其实每一份工作都需要我们用心去做，世上无难事只怕有心人，相信通过我的努力一定会更好的适应这份工作。 -
第16题：
你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办？
正确答案:评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我*单位参观，正是一次展示我*单位良好形象的契机，有利于提升我*单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：
首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的是让群众们满意。我会请其他同事帮我带下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并做好详细记录。
其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务；但如果是群众不理解我们的办事流程或方法，那么也要劝解群众，让其了解事情的实际情况，动之以情、晓之以理，为他耐心的讲解办理业务的相关政策，在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。
最后，相信通过一系列的有效措施可以很好地解决此事，那么在这个过程中有群众指指点、还有观摩团的人在录像，我们不必对其进行任何强制措施，如果此事可以妥善处理的话，相信此事同样可以成为我*单位的一加分项。 -
第17题：
你单位组织了一个会议，有个外单位的人非常想来参加，屡次给你打电话，今天又给你打来电话，你会怎么处理呢？
正确答案: （1）表态：冷静地按照工作程序来处理。
（2）感谢他能够积极参加这次会议，向他说明参加会议的资格与条件。
（3）如果他符合条件，则帮助他联系会务组；否则，婉言谢绝。 -
第18题：
你是景区负责人员，一天夜里接到游客打来电话说是遇到山洪，你该怎么办？
正确答案:作为景区负责人，保证游客人身和生命安全是我义不容辞的责任，对于游客的求救信息，我会迅速采取应对措施。
首先，安抚游客的情绪，告诉他们不要慌张，先转移到地势较高的安全地带，并详细向我们说明他们的位置和现在所面临的情况，我会认真作好记录；
其次，迅速核实灾情，并向上级部门汇报，请求武警部队支援，并通知景区各部门做好应对山洪的准备工作，如景区周围有其他居民，同时也要通知他们紧急转移；待武警到达我会安排熟悉景区线路地形的工作人员，引导武警展开救援；与此同时我会随时关注旅客的现状，督促游客听从管理人员的指挥，不单独行动，避免因情况不明，独自行动使自己陷入绝境，一定要积极配合武警救援；
最后，救援结束后，我会本着对旅客负责的原则，将此事重视起来，加强景区的管理和预警，以防类似灾情再次对游客造成不必要人员和财产威胁。 -
第19题：
你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？
正确答案:（1）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处理群众的需要和本职工作的关系。
（2）首先，对于群众询问政策规定的电话，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，给予大力支持。
（3）对于群众询问有关政策的规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。
（4）对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解决办法。
（5）在以后的工作中，不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。 -
第20题：
你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
正确答案: 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。 -
第21题：
领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事不积极，做事情不与你合作，领导批评你，你怎么办？
正确答案:首先，虚心接受领导的批评，没有圆满完成工作任务，受到批评是应该的。
其次，要反思同事不与自己合作的原因。是不是自己在与同事合作当中，采用了不合适的方式方法，导致同事产生误会。如果经过反思，不是自己的原因，那么找合适的时间、地点，与同事进行一次良好的沟通，把误会说开，改善同事情绪及对自己的成见，希望在以后的工作中，能真诚地合作。 -
第22题：
问答题行政服务中心停电，工作人员和维修工人沟通得知半个小时后能来电。你来处理此事，你怎么办？正确答案：解析： -
第23题：
单选题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
C对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
正确答案： C解析： 暂无解析