你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办?
题目
你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办?
相似考题
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第1题：
面试题4 案例分析：
有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
正确答案：
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第2题：
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）
- A、先了解你的客户
- B、发问很好的问题
- C、清楚你的客户要什么
- D、清楚你能给客户什么
正确答案:B -
第3题：
一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
正确答案:首先要表扬学生的大胆提问，其次要勇于承认自己也并不知道问题的答案，“等课后我们一起来讨论一下这个问题好嘛”。 -
第4题：
有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？
正确答案:（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
（2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。 -
第5题：
有一天，你上课的时候。学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题。你将如何处理？
正确答案: 作为一名老师，课堂上遇到学生们提问是非常正常的事情，我们必须要正确的给学生予以解答。如果遇到题干中说的这种情况，现场肯定十分尴尬，我要冷静且妥善地处理好有关问题，维护好教师的形象，维持自己学生中威信。具体我会采取如下方法来处理：
首先，对于这名学生积极主动、独立思考的行为我会表示肯定，表扬他主动思考的精神，并鼓励全班同学向这位同学学习，多思考多提问，在不断的提问与解决中将知识消化掉，从而达到提高自己的目的。
其次，我会顺势将这道题说给全班学生，让大家进行思考，集思广益，也能给自己留出时间整理思路，解决问题。如果有学生提出自己的建议，我也会综合各位同学的意见将问题进行解答；如果该问题无法在短时间之内进行解答，且与当前所讲内容相关度不大，我也会把问题留给学生做课后思考，并告知学生我们这堂课的主题内容不在此，使学生能回归课堂主题。
最后，在课程结束后，将学生所提问的问题进行深入的分析，运用网络进行查询或者向有经验的老师进行请教，解决好这个问题，并将解题思路及参考答案在下一节课或是晚自习的时候向学生进详细说明。
在此次事情妥善解决好之后，我也会积极思考，在我们未来的课堂上，遇到学生提问是很正常的现象，面对问题，我们必须给学生较为客观全面的答案，才能更好的为学生答疑解惑，帮助其建立更加完善的知识体系。要做到这一点，就需要我们在平时的备课过程中要有一个更加充分的准备，完善我们的知识体系，这样才能够更好应对学生们的提问，维护好教师形象，并树立教师威信，更好促成工作开展。 -
第6题：
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
- A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
- B、当客户沉默时
- C、当刚刚进行完产品推荐时
- D、提供解决方案后
- E、成交促成前
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
你上课拖堂，有学生向你指出来，你怎么办？
正确答案: 1.讲述拖堂的危害。老师上课拖堂，不仅影响学生的心情，还会降低教学效果。
2.对不满做出应对。向学生致以歉意，并根据目前授课进度妥当收尾，及时结束课程。
3.进行自我反思。上课拖堂，可能是由于自己课前备课不充分，导致教学安排不妥当；也可能是由于对课堂教学节奏把握不准，导致时间不够用；还可能是由于上课过程中教学语言不简洁，导致教学效率低，无法按时的完成授课内容。
4.提高教学能力。更加深入钻研教材，把握教材中的重难点。提高自己的语言表达能力和课堂驾驭能力，避免出现教学语言不简洁、教学节奏把握不准等问题。 -
第8题：
你所在地区召开会议，由你来组织，要求辖区30个所长都要参加，但有几 个所长由于出差无法来开会，向你请假，而此时你又联系不到领导，你该怎么办？
正确答案:召开全地区所长会议，对于统一思想，规范工作具有重要的意义，作为组 织者我一定会想办法确保会议顺利召开。
第一，针对这样的情况既然不能联系到领导本人那么我会马上联系领导身边的一些同事，如领导的助理、家人等，通过他们和领导取得联系后马上向领导汇报这边的情况，把不能来参加会议的人员及原因向领导说明。认真听从领导的指示，并传达领导的指示。
第二，如果仍然联系不上领导，我会跟其他的同事和相关人员商讨这个会议可不可以延迟，如果可以延期的话那就等联系上领导后再听从领导的安排。如果会议需要按规定的时间召开那么我会及时通知让无法到场的所长选派其他人员参加会议，让他们做好会上的记录，组织好会议，使会议能够正常的进行，整理好会议纪要，会后发到各个下属单位。确保会议精神能够传达到辖区内所有下级单位。等联系上领导之后我会及时的反映会议的相关情况。
最后，认真总结这次会议的不足之处，在以后的工作中，要做好事前的准备和沟通工作，保证会议能够顺利的开展。 -
第9题：
你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办？
正确答案: 出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。 -
第10题：
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
- A、你介绍产品的时候
- B、客户购买产品的时候
- C、客户询问产品的时候
- D、你与客户第一次见面的时候
正确答案:D -
第11题：
问答题有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？正确答案： 我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？正确答案： 首先要表扬学生的大胆提问，其次要勇于承认自己也并不知道问题的答案，“等课后我们一起来讨论一下这个问题好嘛”。解析： 暂无解析 -
第13题：
你上课的时候,学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题,你准备怎么办？答案：解析：遇到这样的突发情况,我要保持冷静,新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情,但在课堂上首要的事情是不能让教学活动中断,否则一方面会影响学生的学习,另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形,我会从以下几个方面考虑： 首先,我会赞赏该学生,表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。
其次,我会告诉该学生,为了不影响其他同学听课,等下课时到老师的办公室来单独解决这个问题。
再次,课下我会马上查阅相关资料或请教其他老师来解决该问题,并及时给学生答疑解惑。
最后,我会深刻地反省自己,既然在知识方面存在空白区域就一定要及时地补上,并且在今后的教学工作中要不断地吸收新知识,真正做到“自己先有一桶水”。 -
第14题：
如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。
正确答案: 要告诉客户测量定金是含在货款里的如果确实是做不成我们无偿退款 。
导购：您也知道，您让设计师给您家装修设计不是也有测量订金吗？再说了，这个订金最后会充当货款，相当于免费测量，这样您就可以放心了吧。但是，如果您因为其他原因不定的话，您会拿到我们的全套方案，但是定金是不退的， 因为他充当了设计师的劳务费。这个您能理解的，对不对？（得到对方答复收取定金） -
第15题：
有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
正确答案:我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。 -
第16题：
客户身份识别，是指广发银行在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应遵循（）的原则。
- A、了解你的客户”
- B、熟悉你的客户”
- C、见过你的客户”
- D、认识你的客户”
正确答案:A -
第17题：
如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？
正确答案:1．4100。 -
第18题：
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
正确答案:不知道答案 -
第19题：
公开课上学生向你提问，你确实不会回答，怎么办？
正确答案: 我会保持镇定。
第一，承认自己不会，询问提问的学生或其他学生是否知道。向同学说明，这个问题超过课程目标，所以教师没有准备。大家一起在课下探索寻找答案。
第二，继续完成教学进程。
第三，反思自己备课工作中的不足之处，及时改正提高。 -
第20题：
物价局派你去电视台做一期关于食品价格上涨的节目，但在此过程中有群众向你反映市民停车有乱收费现象，但你对此并不了解。市民代表指责你“什么都不知道还干什么工作”，你怎么办？
正确答案:在电视节目上出现这种情况确实是非常尴尬的，但是我还是会解决群众的食品安全上所关心的问题，不能因为这个问题而影响了整个节目的进程。
首先，向这位提问的群众诚挚的道歉，说明确实是自己在这个问题上的疏忽了；同时向这位群众承诺，做完节目回到单位之后我一定会咨询相关的交通部门，帮助他把关心的问题问清楚，并会及时转告给这位群众，保证让他满意，请他在节目完成之后留下一个电话，我会及时反馈给他。
其次，当这个问题解决之后，我会向主持人示意，请主持人继续录制节目，并承诺只要是食品价格上涨方面的问题，保证知无不言，真正的把群众关心的问题解释清楚。
再次，节目录制完成之后，我会马上咨询交通部门，询问这件事情，得到反馈之后，及时的反应给这位群众，使他能够满意；同时这也是我们政府工作人员的义务。
最后，自我反思在相关问题上准备的不充足，如以后在有类似事件一定要做好相应的准备，确保万无一失。 -
第21题：
当客人向你投诉时，你该怎么办？
正确答案:①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。 -
第22题：
问答题如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？正确答案： 1．4100。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办？正确答案： 出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。解析： 暂无解析