如何创造有竞争力的物流客户服务？
题目
如何创造有竞争力的物流客户服务？
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第1题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
- A、系统
- B、有组织
- C、个别
- D、积极
正确答案:A -
第2题：
不属于第三方物流服务特点有（）
- A、以客户企业的物流合理化为目标
- B、资产所有关系复杂
- C、利润来自于其创造的新价值
- D、具增值服务
正确答案:B -
第3题：
物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。
- A、满足客户需求
- B、创造企业利润
- C、增值服务
- D、差异性服务
正确答案:A -
第4题：
下列对物流服务需求的趋势叙述错误的是（）。
- A、物流对货主企业竞争力的重要性增加
- B、物流功能转变，创造巨大价值增量
- C、企业内部物流服务减少，外委增多
- D、物流服务的产业化不明显
正确答案:D -
第5题：
对物流能力评估的基本内容（）。
- A、企业的物流战略可以为用户从哪些方面创造所需的价值
- B、系统为保证这些价值实现的核心竞争力
- C、物流渠道将如何确保哪些能使用户增值的服务及时到位
- D、系统的各功能环节对实现系统总体功能将产生什么作用
- E、如何保证各物流功能之间衔接顺畅，使物流服务能具有较高满意度
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
- A、建立良好的客户关系
- B、提高产品在客户心目中的价值
- C、提高客户满意度
- D、增强企业竞争力
正确答案:A,B,D -
第7题：
如何评价物流客户服务水平？
正确答案: 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
（1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
（2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
（3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。 -
第8题：
单选题物流营销，是指物流企业为了有效满足客户物流（）而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A需求
B需要
C欲望
D想法
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题物流创造的三大价值（物流创造哪三大价值？为什么说创造这三大价值？各价值的创造有哪些表现形式，物流的价值如何创造？试举例说明？）正确答案： （1）时间价值、场所价值、形质价值；
（2）原因：
1）物流通过储存保管克服供需之间的时间距离，创造物品的时间效用；
2）物流通过运输、搬运、装卸等克服供需之间的空间距离，创造物品的空间效用；
3）物流通过流通加工及包装创造物品的形质效用
（3）
1）时间价值的创造表现为储存的实现。物流通过缩短时间、弥补供需时间、延长时间创造价值，例如，粮食夏秋集中生产，却天天消费；有意延长，等待市场机会。
2）场所价值的创造的表现形式为运输实现。物流从集中生产场所到分散需求场所、从分散生产场所流入集中需求场所，从低价值地生产流入到高价值地满足需求中创造价值。例如，链式每亩地，每家每户生产，集中收购运输到大城市；全球供应链，全球采购；国际贸易。
3）形质价值的创造通过流通加工及包装创造物品的形质效用。例如，将产品商品化包装后上架销售。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。A创造利益和价值
B创造品牌
C创造人气
D创造社会影响
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题物流企业主要服务客户所处的行业的是（ ）。A主导区域
B主导行业
C核心竞争力
D服务水平
正确答案： A解析：
主导行业是指物流企业主要服务的客户所处的行业，除了少数大型物流企业之外，大多数物流企业只服务于一个或几个行业，这主要是受到物流企业资本实力和核心竞争力能力的制约，也是市场营销策略的必然选择。 -
第12题：
单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A服务行为
B服务措施
C服务产品
D服务态度
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
服务是甘肃银行赢得客户、创造价值的关键途径，是难以复制的核心竞争力。
正确答案:正确 -
第14题：
物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。
正确答案:正确 -
第15题：
如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？
正确答案: 随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。 -
第16题：
物流创造的三大价值（物流创造哪三大价值？为什么说创造这三大价值？各价值的创造有哪些表现形式，物流的价值如何创造？试举例说明？）
正确答案: （1）时间价值、场所价值、形质价值；
（2）原因：
1）物流通过储存保管克服供需之间的时间距离，创造物品的时间效用；
2）物流通过运输、搬运、装卸等克服供需之间的空间距离，创造物品的空间效用；
3）物流通过流通加工及包装创造物品的形质效用
（3）
1）时间价值的创造表现为储存的实现。物流通过缩短时间、弥补供需时间、延长时间创造价值，例如，粮食夏秋集中生产，却天天消费；有意延长，等待市场机会。
2）场所价值的创造的表现形式为运输实现。物流从集中生产场所到分散需求场所、从分散生产场所流入集中需求场所，从低价值地生产流入到高价值地满足需求中创造价值。例如，链式每亩地，每家每户生产，集中收购运输到大城市；全球供应链，全球采购；国际贸易。
3）形质价值的创造通过流通加工及包装创造物品的形质效用。例如，将产品商品化包装后上架销售。 -
第17题：
物流创造哪三大价值？为什么说创造这三大价值？各价值的创造有哪些表现形式，物流的价值如何创造？试举例说明？
正确答案: （1）时间价值、场所价值、形质价值；
（2）原因：
1）物流通过储存保管克服供需之间的时间距离，创造物品的时间效用；
2）物流通过运输、搬运、装卸等克服供需之间的空间距离，创造物品的空间效用；
3）物流通过流通加工及包装创造物品的形质效用
（3）
1）时间价值的创造表现为储存的实现。物流通过缩短时间、弥补供需时间、延长时间创造价值，例如，粮食夏秋集中生产，却天天消费；有意延长，等待市场机会。
2）场所价值的创造的表现形式为运输实现。物流从集中生产场所到分散需求场所、从分散生产场所流入集中需求场所，从低价值地生产流入到高价值地满足需求中创造价值。例如，链式每亩地，每家每户生产，集中收购运输到大城市；全球供应链，全球采购；国际贸易。
3）形质价值的创造通过流通加工及包装创造物品的形质效用。例如，将产品商品化包装后上架销售。 -
第18题：
有利于加强客户服务管理、指定由竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）
- A、以某一物流部门为对象
- B、以某一服务客户为对象
- C、以某种物流功能为对象
- D、以某一物流成本项目为对象
正确答案:B -
第19题：
（）已被许多公司视为节省成本、增加效益和使其产品和服务增强竞争力的关键。
- A、第三方物流
- B、高效的物流管理
- C、物流信息化
- D、客户服务
正确答案:B -
第20题：
问答题如何评价物流客户服务水平？正确答案： 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
（1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
（2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
（3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下列对物流服务需求的趋势叙述错误的是（）。A物流对货主企业竞争力的重要性增加
B物流功能转变，创造巨大价值增量
C企业内部物流服务减少，外委增多
D物流服务的产业化不明显
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题（）已被许多公司视为节省成本、增加效益和使其产品和服务增强竞争力的关键。A第三方物流
B高效的物流管理
C物流信息化
D客户服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系
B提高产品在客户心目中的价值
C提高客户满意度
D增强企业竞争力
正确答案： D,A解析： 作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。