航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于( )。A.前馈控制 B.同期控制 C.后置控制 D.事先控制
题目
B.同期控制
C.后置控制
D.事先控制
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第1题：
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（ ）。
A．航班不正常服务和信息通报问题
B．票价和售票问题
C．行李运输问题
D．签转问题答案：A,C解析：在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素（主要因素）、B类因素（次要因素）和C类因素（一般因素）。A类因素（主要因素）是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。 -
第2题：
若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）日内向航空公司提出行李损坏问题A.7
B.10
C.15
D.20答案：A解析： -
第3题：
在计算机配载系统中，输入指令：LFSD://航班号/日期/航站中，PSGRS表示（）
- A、行李重量/行李件数
- B、邮件重量/邮件件数
- C、货物重量/货物件数
- D、旅客重量/旅客数量
正确答案:D -
第4题：
旅客王郁乘HU7268/25JUN航班从海口到西安，其托运行李丢失，旅客提供有行李票，而客票上无托运行李重量。 请回答以下问题： （1）请叙述处理此次行李不正常运输的全过程。 （2）应如何确定赔偿金额？
正确答案: （1）收到旅客申报后，如经查实确无相关电报提供有关信息，则须进行如下具体查找工作：
A、查验旅客的客票、身份证和行李领取联（即逾重行李票），以确认旅客相关信息；
B、向旅客了解所遗失行李的形状、颜色和制作材料等特征等及其他相关运输信息；
C、查看行李到达大厅周围、传送带两旁、行李拖车上、货舱、集装箱内、货运仓库等区域检查是否有遗留的行李；
D、查看本站多收行李记录和电报并同海口联系了解是否有漏装、错运行李信息。
E、经上述步骤仍未找到行李后，会同旅客填写“行李运输事故记录”（PIR），收回旅客所持的行李领取凭证联，以及旅客身份证、机票复印件，同时还需让旅客填写“丢失行李调查表”。
F、根据旅客所填单据派发少收查询电报，在21天内仍未查找到行李，根据规定给旅客作出赔偿。
（2）由于旅客机票上没有行李重量，因此在赔偿之前须先进行重量确认。确认方式如下：A、由旅客提供丢失行李的重量及行李内物品清单，确定赔偿金额；B、由旅客提供丢失行李内物品清单，判断行李重量，确定赔偿金额；C、以上两种方式都不可行的话，则根据民航《客规》，按照最高赔偿限额进行赔偿。 -
第5题：
乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿
- A、航空公司原因造成航班延误
- B、非航空公司原因造成航班延误
- C、在经停站发生不正常情况
- D、航班晚到
正确答案:A,C -
第6题：
航班超载时首先考虑拉下的是（）
- A、邮件和货物
- B、旅客
- C、重要旅客
- D、行李
正确答案:A -
第7题：
下列关于航班取消的说法正确的是（）
- A、如航班取消，机上货物需要卸下，值机人员应填写卸机单，通知装卸人员将机上的行李、邮件、货物卸下按有关规定办理
- B、航班取消的情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
- C、航班在经停地取消时，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
- D、由于非承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
关于南航航班不正常，下列说法正确的有（）。
- A、可签转到有不正常航班签转协议的其他航空公司
- B、计划性航班变动使用互售协议做换开处理
- C、非计划性航班变动采取FIM的方式处理
- D、接到航班不正常通知的旅客，一旦确认了后续航班，如再次发生变更或要求退票的，均按自愿情况处理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
行李代理的主要责任是（）
- A、在寒冷的天气为飞机除冰
- B、将行李与货物传送至另外的机场大门、航空公司或者给乘客
- C、解决行李延误行李的丢失和损坏的问题
正确答案:A -
第10题：
乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。
- A、60
- B、50
- C、40
- D、30
正确答案:C -
第11题：
单选题若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起( )日内向航空公司提出行李损坏问题。A7
B10
C15
D20
正确答案： D解析： -
第12题：
单选题行李代理的主要责任是（）A在寒冷的天气为飞机除冰
B将行李与货物传送至另外的机场大门、航空公司或者给乘客
C解决行李延误行李的丢失和损坏的问题
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（ ）。
A．主要原因
B．责任者
C．期望的效果
D．次要原因答案：D解析：对策表的内容包括：主要原因、对策措施、责任者、完成时间、期望的效果。 -
第14题：
航班出发站应于航班最后关闭前在离港系统LMSD…LLDM界面中录入备注信息，具体包括：（）。
- A、航班特殊行李信息
- B、航班特殊货物信息
- C、行李箱号码、类别、位置
- D、特殊旅客保障信息
正确答案:A,B,C -
第15题：
航班飞行过程中出现的特殊情况属（）。
- A、航空公司工作不正常
- B、旅客运输不正常
- C、旅客运输正常
- D、航空公公司工作正常
正确答案:B -
第16题：
航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿
- A、在始发地航班延误
- B、在经停地发生航班不正常
- C、由于乘运人原因造成航班不正常
- D、航班晚到
正确答案:B,C -
第17题：
在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）
- A、信息服务
- B、客票签转及退票服务
- C、行李提取服务
- D、膳宿安排及补偿服务
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任
- A、所乘航班承运人
- B、旅客
- C、后续航班承运人
- D、旅客和承运人
正确答案:A -
第19题：
下列关于航班取消的说法正确的是（）
- A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
- B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
- C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
- D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务
正确答案:B -
第20题：
若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。
正确答案:错误 -
第21题：
发生航班不正常，需要改签到其他航空公司时，应（）
- A、填开纸质FIM单
- B、换开客票
- C、为旅客填开航班不正常情况说明，请旅客重新购票并回原出票地退票
- D、直接GOSHOW到其他航班
正确答案:A,B -
第22题：
客舱经理（乘务长）可在机上为旅客快速处理问题的范围（）
- A、航班延误、行李、销售等航班运营情况
- B、地面服务类问题
- C、旅客在机上非自身原因导致切身利益受损，且主动提出要求航空公司给予补偿的情况
正确答案:C -
第23题：
单选题乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。A60
B50
C40
D30
正确答案： D解析： 暂无解析