铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 B.造成旅客、货主轻伤的 C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

题目
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。

A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B.造成旅客、货主轻伤的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
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1.铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A.未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B.造成旅客、货主轻伤的C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

2.服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。()此题为判断题(对，错)。

3.服务质量问题可以分为( )。A.服务质量不良反映 B.服务质量等级问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量严重问题 E.服务质量重大问题

4.服务质量问题可分为()。A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题C.服务质量不良反应、服务质量问题D.服务质量问题服务、路风问题

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  • 第1题：

    列车环境差，影响客运服务质量的，属于（）类服务质量问题。

    • A、以权谋私
    • B、违规经营
    • C、粗暴待客
    • D、其他

    正确答案:D

  • 第2题：

    因服务质量问题被媒体曝光，属于（）问题。

    • A、红线
    • B、A1
    • C、A2
    • D、B

    正确答案:A

  • 第3题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。

    • A、服务质量严重问题
    • B、服务质量较大问题
    • C、服务质量较重问题
    • D、服务质量很大问题

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    凡发生一般及以上服务质量问题，属于（）问题。

    • A、红线
    • B、A1
    • C、A2
    • D、B

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    凡发生一般及以上服务质量问题，属于（）问题。
    A

    红线

    B

    A1

    C

    A2

    D

    B


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

    • A、《客运服务质量监督监察记录》
    • B、《客运服务质量问题处罚决定书》
    • C、《客运服务质量整改记录》
    • D、《客运服务质量问题记录》

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。

    • A、造成社会影响的重大服务质量问题
    • B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
    • C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
    • D、发生重复服务质量投诉时

    正确答案:B

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务质量问题可以分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量等级问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量严重问题
    • E、服务质量重大问题

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务质量问题可以分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量等级问题

    C

    服务质量一般问题

    D

    服务质量严重问题

    E

    服务质量重大问题


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。
    A

    服务质量严重问题

    B

    服务质量较大问题

    C

    服务质量较重问题

    D

    服务质量很大问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。
    A

    《客运服务质量监督监察记录》

    B

    《客运服务质量问题处罚决定书》

    C

    《客运服务质量整改记录》

    D

    《客运服务质量问题记录》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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