大二学生小李进入大学以后就下定决心要刻苦学习，改变自己的命运，因为他对现在所就读的大学很不满意。于时他除了学习还是学习，总是起的比别人早，睡得比别人晚。老师一提到要考试他就开始准备，内心总是想超过其他同学。而考试的结果却每每使他失望，所以每当要考试他就十分紧张，但越紧张注意力却越不能集中，记忆也总是发生障碍，学习效率十分低下。他很着急希望有人能帮助他解决这一问题。 怎样帮助小李改变当前的状况？

角色冲突是指个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色。如果它们互不相容、出现矛盾．个体在心理上就会感到角色冲突。角色冲突有角色问冲突和角色内冲突。角色间冲突主要是指同一主体的两个或两个以上角色之间的矛盾所导致的冲突。比如张老师，既想让邓同学及格给他以学习信心，当学生的良师益友。又不想违背原则，需要担任公正者的角色，在这两种角色之间难以协调。角色内冲突主要是由于人们对同一角色有不同的期待所引起的冲突。

[答案要点](1)不正确。他将行为的原因归因为外部的不可控制的因素，这样他就对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，学习成绩也不会提高，甚至会越来越差。
(2)他应该将其归因为自己的内部的可控制因素如不努力。如果他认为学习失败是不努力造成的，那他就会相信只要自己努力，学习一定可以获得成功。
(3)有助于教师了解心理活动发生的因果关系，有助于根据学生行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个性差异，有助于从特定的学习行为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机，对于改善其学习行为，提高其学习效果也会产生一定的作用。此外，归因训练还有助于提高自我认识。教师要注意培养学生的正确归因，对消极的归因进行辅导。如果一个学生长期处于消极的归因心态就有碍于人格的成长，如惯于逃避的学生，他们经常将失败归为能力不足，将成功归于运气或任务容易，长此以往，成为一种习惯，就会演变为一种习得无助感。

(1)小宝同学出现的心理障碍是考试焦虑。
(2)克服考试焦虑的办法：
①改变错误认知：探求学生考试焦虑的原因，如是因为考前复习准备不足，自信心不强，还是自己的期望过高，担心临场发挥不正常，考上不理想的学校而影响自己的前途；或是老师或家长的期望过高，施加的压力太大。针对不同的原因，采取不同的办法消除或降低这些焦虑源的影响。不少学生是因为脑子里存在一些对考试的不正确认知，如“一次考试决定人生的命运”“考不好无法对自己的父母交代”，而增加了对考试的畏惧感。一种解决办法是帮助学生澄清这些不正确的认知，可以帮助他们把焦虑的具体原因写下来，然后一条一条地分析、辩驳、推翻、重塑正确的考试观。
②调整竞技状态：帮助学生认真做好考前复习，指导学生注意科学用脑，养成良好的作息习惯，劳逸结合，避免题海战术给大脑带来过度疲劳。
③掌握考试方法：教给学生一些实用的应试技巧，如由易到难，切忌死绞难题，合理分配时间等。
④调控紧张情绪：指导学生学会自我控制和自我调节情绪的方法，如自我暗示法、焦虑转移法、肌肉放松法、系统脱敏法(利用对抗条件反射的原理，在放松的基础上，循序渐进，使神经过敏反应逐步减弱，直至消除)、模拟训练法(实际模拟考试情绪，让学生切身体会)等。

小李处于一种考试焦虑的状态之中。考试焦虑的表现是随着考试临近，心情极度紧张。考试时注意力不集中，知觉范围变窄，思维刻板，出现慌乱，无法发挥正常水平。

(1)不正确。将失败归因于运气，运气是外在的不可控因素，不利于其学习动机的增强。(2)应该引导学生将自己的失败归因于努力而不是运气，因为努力是可控的，运气是外在的、不可控的因素，归因于努力有助于学生学习动机的增强。(3)对教师来讲，正确掌握归因理论的意义①了解心理和行为的因果关系。归因理论显示，任何行为都有其原因，人们会将自己在某种活动中的成功或失败自觉或不自觉地归于某种原因，教师对这种因果关系的掌握有助于对学生心理与行为之间进行有效的把握。②教师可以根据学生的归因倾向预测他们以后的动机。归因理论的一个重要价值就是使得教师可以根据学生当前的归因倾向预测学生在未来此方面的动机。③通过归因训练，有助于教师帮助学生提高自我认识。让学生学会正确而积极归因是对学生进行心理教育的一项重要任务。学生学会归因的过程也就是提高自我认识的过程，通过归因训练可以帮助学生在了解自己到认识人的过程中建立明确的自我观念。

此案中，张洋的主要问题是学习较差，为上学花了不少钱，却担心拿不到学位证，因此焦虑不安。社会工作者在介入此个案时，可以采用个案工作的会谈技巧开展工作。 具体方案为：
会谈次数：5次
会谈计划与目标：
第一次：建立关系的会谈。目的：与张洋相互熟悉、建立融洽的工作关系。
第二次：收集资料的会谈。目的：了解张洋的详细情况。
第三次：诊断性会谈。目的：对张洋的问题作出准确的界定、分析和推断。
第四次：治疗性会谈。目的：对张洋施加积极影响，促使其发生改变。
第五次：一般性咨询会谈。目的：为张洋提供知识和信息咨询服务，帮助其做出正确的选择。
会谈的相关安排：
1．会谈的准备。从张洋的家人、同学、老师等人那里了解张洋的情况，阅读张洋的相关资料；选择一个合适的会谈时间如周末、假期等，以及一个轻松或温馨的场合，如张洋家中或咖啡馆、操场等地，便于张洋自由地谈论自己的问题。
2．会谈的内容安排。对每次谈话过程进行精心安排，拟定一个谈话提纲，做好会谈开始、中间和结束各阶段的各项任务安排和时间分配。
3．会谈内与会谈外的衔接。通过在会谈中给张洋布置一些作业、行动任务，做好会谈内与会谈外的衔接工作，使服务成为完整的体系。
具体会谈技巧的运用：
1．支持性技巧。借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳。
一是专注。在对话交流过程中，用眼睛看着张洋，与之保持视线的交流，同时身体略微前倾，让张洋感受到社会工作者对他的关心和专注。
二是倾听。用心聆听张洋的话，不随意打断他的话，有问题等他说完再问。
三是同理心。在谈话中设身处地地体会张洋的内心感受。
四是鼓励。每当张洋出现积极的言行、思想时，通过点头、微笑、口头赞扬等方式肯定其积极表现，对其进行鼓励。
2．引导性技巧
一是澄清。当张洋的表述模糊不清时，对其进行询问： “您刚才说的意思是……吗 ”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗 ”，以明确他的意思。
二是对焦。当张洋一次性抛出很多话题或问题时，会显得没有重点和头绪，使得会谈工作不好开展，这时可以运用对焦谈话技巧让张洋自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。
三是摘要。如果张洋有长段谈话，或者一次说了好几个话题，需要对其谈话及时进行概括和归纳。
3．影响性技巧
一是提供信息。社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
二是自我披露。社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，告诉张洋 “这是我自己的经验”，为服务对象提供参考。
三是建议。根据具体情况，向张洋及时提供一些改善自身状况的建设性意见，要用商量的语气、推荐的口吻提出，避免使用 “必须”“一定”等词语，尊重服务对象自己的选择。
四是忠告。当张洋出现危险或错误言行时，向其指出其言行的危害性或者必须采取的行为，可以运用强调的语气，但是不要强迫他。
五是对质。通过直接提问等方式让其面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未来可改变的方面而不是关注谁的责任。

这位学生出现的心理障碍是考试焦虑。?
克服考试焦虑的办法有：(1)采用肌肉放松、系统脱敏等方法。(2)采用认知校正程序，指导学生在考试中使用正向的自我对话，如“我能应付这个考试”。调整竞技状态，帮助学生认真做好考前复习，指导学生注意科学用脑，养成良好的作息习惯，劳逸结合，避免题海战术，疲劳轰炸。(3)锻炼学生的性格，提高挫折应对能力。(4)往最好处做，不要计较最后结果。(5)考前要注意调节情绪。指导学生学会自我控制和自我调节情绪的方法。如自我暗示法(积极地暗示自己“我对自己有信心”“我会成功”“我很轻松”等)、焦虑转移法(做一些与学习无关的轻松的活动，转移注意力)、模拟训练法(实际模拟考试情绪，让学生切身体会)等。?

六、案例分析
(1) 李明将学习成绩归因于运气，这种归因是不正确的。这种归因是外部的、不稳定的、不可控的归因，容易让人产生怨天尤人的心态，自己不付出足够的努力，学习的动机减弱，学习行为减少，最终学习成绩下降。
(2)正确的归因应该归因于内部的、不稳定的、可控的，比如自身的努力、学习方法、学习策略等。如此，他的学习动机能够增强，学习行为会增加并且更有效。
(3)归因理论的意义主要表现在- - 下几个方面: ;
①有助于了解心理活动发生的因果关系:，
②有助于根据学习行为及其结果来推断个体的心理特征:
③有助于从特定的学习行为及其结果来预测个体在某种情况下可能产生的学习行为。
正因为如此，在实际教学过程中，运用归因理论来了解学习动机，对于改善学生的学习行为，提高其学习效果，也会产生- -定的作用。

(1)不正确。他将自己的行为归因于外部的不可控制的因素。这样他就对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，学习成绩也不会提高，甚至会越来越差。
信只要自己努力，学习一定可以获得成功。
(3)有助于教师了解心理活动发生的因果关系，有助于根据学生行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个性差异，有助于从特定的学习行为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机，对于改善其学习行为，提高其学习效果也会产生一定的作用。教师要注意培养学生的正确归因，对消极的归因进行辅导。如果一个学生长期处于消极的归因心态就有碍于人格的成长，如惯于逃避的学生，他们经常将失败归为能力不足，将成功归于运气或任务容易，长此以往，成为一种习惯，就会演变为一种习得无助感。

产生考试焦虑往往与个体的生理、认知评价、知识经验、应试技能、外在环境等多方面因素有关。首先，小李除了学习还是学习，总是起的比别人早，睡得比别人晚，导致其没有足够的睡眠时间，也缺乏体育锻炼，因此会影响其考试时的生理状态；其次，小李内心总是想超过其他同学，对考试的定位有误，考试动机过于强烈，而过强的学习动机会影响其考试时的正常发挥；同时，每当要考试小李就十分紧张，注意力不能集中，记忆也总是发生障碍，学习效率十分低下，说明其缺乏应试信心和应试技能。

(1)不正确。他将行为的原因归为外部的不可控制的因素，这样他就对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，学习成绩也不会提高，甚至会越来越差。(2)他应该将其归因为自己内部的可控制因素，如不努力。如果他认为学习失败是不努力造成的，那他就会相信只要自己努力,学习一定可以获得成功。(3)有助于教师了解心理活动发生的因果关系，有助于根据学生行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个体差异,有助于从特定的学习行 为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机，对于改善其学习动机，提高其学习效果也 会产生一定的作用。此外，归因训练还有助于提高自我认识。教师要注意培养学生的正确归因，对消极的归因进行辅导。如果一个学生长期处于消极的归因心态就有碍于人格的成长，如惯于逃避的学生，他们经常将失败归为能力不足,将成功归因于运气或任务容易，长此以往,成为一种习惯，就会演变成一种习得性无力感。

1、不正确。他将行为的原因归为外部的不可控制的因素，这样他就对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，学习成绩也不会提高，甚至会越来越差。他应该将其归因为自己的内部的可控制因素，如不努力。如果他认为学习失败是不努力造成的，那他就会相信只要自己努力，学习一定可以获得成功。

2、正确掌握归因理论有助于教师了解学生心理活动发生的因果关系，有助于根据学生行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个性差异，有助于从特定的学习行为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机，对于改善其学习行为，提高其学习效果也会产生一定的作用。此外，归因训练还有助于提高自我认识。教师要注意培养学生的正确归因，对消极的归因进行辅导。如果一个学生长期处于消极的归因心态有碍于人格的成长，如惯于逃避的学生，他们经常将失败归为能力不足，将成功归于运气或任务容易，长此以往，成为一种习惯，就会演变为一种习得无助感。