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  • 第1题:

    建立植根式服务文化的最根本策略是:()。

    A.领导者重视

    B.经验者主导

    C.顾客满意

    D.员工参与


    正确答案:C

  • 第2题:

    资产证券化融资中成立的SPV指的是( )双重身份的一种租赁形式。

    A.特别项目公司

    B.特别目的公司

    C.特殊项目公司

    D.特殊融资公司


    正确答案:B

  • 第3题:

    企业外部二手资料的收集除了传统的来源外,下面哪些来源是需要特别重视的()。

    • A、互联网
    • B、报纸
    • C、财经类报刊
    • D、电子产品数据
    • E、电话调查资料

    正确答案:A,D

  • 第4题:

    刺猬牌可在()情况下使用。

    • A、向顾客传递免费赠品的信息
    • B、向顾客传递商品的特殊功能、特别价格
    • C、向顾客传递整箱商品的价格
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第5题:

    罗马帝国时代重视法律建设的根本原因是()

    • A、满足经济发展的需要
    • B、满足公民政治的需求
    • C、为维系和稳定帝国的统治
    • D、重视发展罗马

    正确答案:C

  • 第6题:

    领导效能考评之所以重要,最根本的原因是因为:()。

    • A、领导个人重视
    • B、群众重视
    • C、领导效能是领导活动的出发点和归宿
    • D、上级领导需要

    正确答案:C

  • 第7题:

    产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的()。

    • A、价格
    • B、质量
    • C、态度
    • D、服务

    正确答案:D

  • 第8题:

    国际邮件的邮资按其种类区分,可分为()、()、()等几种,当邮件需要特殊服务时,则应加收特别资费。


    正确答案:国际函件资费;国际邮政包裹资费;国际特快专递邮件资费

  • 第9题:

    近几年来,电子产品的价格总体呈下降趋势,其根本原因是()

    • A、供求关系的影响
    • B、社会劳动生产率的提高
    • C、市场竞争激烈
    • D、进口关税下调

    正确答案:B

  • 第10题:

    单选题
    某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心,关注每一位顾客的特殊需要,该企业实行的市场营销哲学属于()
    A

    生产导向

    B

    产品导向

    C

    推销导向

    D

    顾客导向


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    企业外部二手资料的收集除了传统的来源外,下面哪些来源是需要特别重视的()。
    A

    互联网

    B

    报纸

    C

    财经类报刊

    D

    电子产品数据

    E

    电话调查资料


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    对于最为重要岗位的员工有时甚至需要公司最高领导亲自出马,以表示公司对该员工的重视和其离职行为的重视。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    某跨国集团公司涉足房地产、电子产品、酒店服务等行业,其中在A国的子公司是以生产电子产品为主,成本控制的绩效非常突出,该跨国公司其他生产电子产品的子公司纷纷向A国的子公司学习,这种基准属于( )。

    A.内部基准

    B.竞争性基准

    C.一般基准

    D.顾客基准


    正确答案:A
    解析:内部基准:即企业内部之间互为基准进行学习与比较。由于企业内部存在着不同地理区域的部门,它们之间有着不同的历史和文化、不同的业务类型以及管理层与职员之间不同程度的融洽关系,因此可互为基准进行比较。

  • 第14题:

    在某次电子产品促销会中,某款电子产品特别受消费者欢迎。促销会负责人总结经验时说,看来只有投入了大量广告费用做宣传的电子产品才有好的市场接受度。
    以下哪项如果为真,最能质疑负责人的论述?

    A.某款电子产品的外观设计增加了更多科技元素,尽管没有做广告宣传,仍然受到市场欢迎
    B.最关注电子产品的广告群体是青年人,而参加此次促销会的消费者恰好青年人多
    C.某款电子产品投入了大量广告费用做宣传,但由于其价格过高,并不受市场欢迎
    D.某些电子产品投入了大量广告费用做宣传,但是实际上并不具备所宣传的部分功能

    答案:A
    解析:
    第一步,确定题型。
    根据提问方式中的“质疑”,确定为削弱论证。
    第二步,找论点和论据。
    论点:只有投入了大量广告费用做宣传的电子产品才有好的市场接受度。
    论据:无。
    第三步,辨析选项。
    A项:削弱论点。论点可以翻译为:受市场欢迎→投入大量广告费宣传,该项可翻译为:受到市场欢迎且?投入大量广告费宣传,选项是论点的矛盾命题,直接否定论点,具有削弱作用。
    B项:无关选项。只是提到关注电子产品的和参加促销会的是年青人多,并未提到是否有广告投入在其中起到的作用多少,论题不一致,排除。
    C项:无关选项。某款电子产品不受欢迎的原因是价格高,与是否有广告宣传无关,论题不一致,排除。
    D项:无关选项。选项只是提到宣传具体内容与实际不相符,但没有提到宣传的效果,论题不一致,排除。
    因此,选择A选项。

  • 第15题:

    以下哪些行为可以满足顾客的过程需要()

    • A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
    • B、有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
    • C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因,降低其期望值
    • D、给予客户现金或者实物作为补偿

    正确答案:B

  • 第16题:

    制造商自组销售队伍的原因是()。

    • A、与顾客已有广泛接触,拥有广泛顾客群
    • B、会全力倾注于公司的产品上
    • C、受过较好的训练
    • D、由于其前途维系于公司的发展,他们表现比较积极

    正确答案:B,C,D

  • 第17题:

    企业外部二手资料的收集除了传统的来源外,需要特别重视的还有()

    • A、互联网
    • B、报纸
    • C、财经类报刊
    • D、电子产品数据
    • E、电话调查资料

    正确答案:A,D

  • 第18题:

    对于最为重要岗位的员工有时甚至需要公司最高领导亲自出马,以表示公司对该员工的重视和其离职行为的重视。()


    正确答案:正确

  • 第19题:

    简述在中国展开小组工作实务需要特别重视的原则。


    正确答案:(1)程序性原则。
    (2)知情的原则。
    (3)保密原则。
    (4)尊重组员的原则。
    (5)理论联系实务原则。

  • 第20题:

    在我国保险公司属于特殊形式的公司,其组织机构由《保险法》特别规定,不能适用《公司法》的一般规定。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    单选题
    某电子产品公司特别重视特殊顾客的需要,其根本原因是()
    A

    为了生产更能满足人们需要的产品

    B

    为了更好的实现商品的价值

    C

    顾客是上帝

    D

    市场竞争的激烈性


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    在产品实现过程中,与顾客有关的过程包括(  )。
    A

    确定与产品有关的要求

    B

    评审组织是否能满足顾客要求

    C

    顾客特别重视的要求

    D

    顾客投诉

    E

    与顾客沟通


    正确答案: D,B
    解析: 与顾客有关的过程主要包括三项:①确定与产品有关的要求;②评审与产品有关的要求;③与顾客沟通。

  • 第23题:

    单选题
    领导效能考评之所以重要,最根本的原因是因为:()。
    A

    领导个人重视

    B

    群众重视

    C

    领导效能是领导活动的出发点和归宿

    D

    上级领导需要


    正确答案: D
    解析: 暂无解析