人的道德素质形成()起决定性作用。A、业务能力B、服务技巧C、人际关系D、职业道德

第1题：

第2题：

服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。

• A、广东话
• B、外语
• C、普通话
• D、方言

正确答案:C

第3题：

从职业生涯规划的角度看，下面对从业者的思想道德素质说法正确的是（）

• A、思想道德素质对其他素质起统领作用，决定中职生未来职业活动的政治方向和价值取向是否正确
• B、衡量一个人职业道德素质的高低，主要是看他是否具有良好人际关系
• C、从业者的职业道德素质代表着个人的形象和个性，因而不必太压抑，必要时可以不必遵守
• D、职业道德素质的培养应立足于书本的学习

正确答案:A

第4题：

企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。

• A、语言能力
• B、文字能力
• C、沟通能力
• D、职业能力

正确答案:D

第5题：

职业道德对人的道德素质起（）作用。

• A、辅助性
• B、决定性
• C、暂时性
• D、方法性

正确答案:B

第6题：

（）覆盖面最广，影响力最大，对人的道德素质起决定性作用。

• A、社会伦理
• B、职业道德
• C、个人道德
• D、学生道德

正确答案:B

第7题：

职业道德（）、影响力大，对人的道德素质起决定性作用。

• A、范围无限
• B、影响力小
• C、周期性强
• D、覆盖面广

正确答案:D

第8题：

岗前的培训课程包括哪些内容？（）

• A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
• B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
• C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
• D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧

正确答案:D

第9题：

在集体谈判中起决定性作用的约束条件是（）。

• A、谈判实力
• B、谈判技巧
• C、政府
• D、市场

正确答案:D

第10题：

人的道德素质形成（）起决定性作用。

• A、业务能力
• B、服务技巧
• C、人际关系
• D、职业道德

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

从业者通过教育培训、职业实践等途径形成的，在职业活动中起决定性作用的相对稳定的基本品质叫做：（）

• A、职业能力
• B、职业品格
• C、职业道德
• D、职业素质

正确答案:D

第14题：

职业道德对人的（）起决定性作用。

• A、道德素质
• B、思想水平
• C、政治素质
• D、业务水平

正确答案:A

第15题：

“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用

• A、思想品德
• B、文化
• C、才智能力
• D、性格

正确答案:A,B,C

第16题：

（）对人的道德素质起决定性作用。

• A、文化素质
• B、社会地位
• C、业务素质
• D、职业道德

正确答案:D

第17题：

社会地位对人的道德素质起决定性作用。

正确答案:错误

第18题：

职业道德覆盖面最广，影响力最大，对人的道德素质起决定性作用。

正确答案:正确

第19题：

职业道德覆盖面广，影响力大，对人的道德素质起（）的作用。

• A、关键性
• B、一定性
• C、社会性
• D、统一性

正确答案:A

第20题：

快递员服务服务的技巧主要包括（）

• A、提高服务方式
• B、学会倾听客户的抱怨
• C、良好的语言表达能力
• D、优雅的形体语言表达技巧
• E、具备良好的人际关系沟通能力

正确答案:B,C,D,E

第21题：

职业道德对人的道德素质的形成没有作用。

正确答案:错误

第22题：

第23题：

第24题：