协调得体的语言可以使宾客感到服务的()相互配合合,从而达到最佳的效果。A、声、情、意、行B、动、声、舒、便C、声、舒、便、捷D、舒、便、捷、情
题目
协调得体的语言可以使宾客感到服务的()相互配合合,从而达到最佳的效果。
A、声、情、意、行
B、动、声、舒、便
C、声、舒、便、捷
D、舒、便、捷、情
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第1题：
在技师论文写作中，根据内容的需要，经常会运用（），从而使文章达到图文并茂的最佳效果。
A标注
B表格
C说明
D插图
B,D
略 -
第2题：
6、广告中可以使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，也可以使用绝对化用语以达到最佳的宣传效果。（）
正确 -
第3题：
餐饮管理人员应经常对服务的结果进行评估，即宾客对餐饮服务是否感到满意。
为宾客服务；为员工服务 -
第4题：
广告中可以使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，也可以使用绝对化用语以达到最佳的宣传效果。（）
错误 -
第5题：
前厅部在饭店的宾客关系管理中起着（） 作用。
A．赢得顾客
B．获取宾客信息
C．处理顾客意见
D．协调对客服务
前厅部是酒店的信息中心，在宾客关系管理中扮演着重要的角色。 (1)赢得顾客 前厅部是首先赢得顾客的部门，宾客要订房、人住首先进入的就是前厅部。所以前厅部是赢得宾客的第一部门。 (2) 获取宾客信息 前厅部的预订和接待处是首先获得宾客信息的岗位，在这里汇集着宾客的个人资料、需求特点、消费信息，因此也形成宾客信息中枢。 (3) 处理顾客意见 前厅部设置大堂副理一职，或者现在很多酒店设置宾客关系主任 (GRO) 、宾客服务经理(GSM) 等，这些职位都能代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉，发现酒店服务中存在的问题。 (4) 协调对客服务 前厅部在获得宾客信息后，可以协调各部门对客服务，以便能够更好地为宾客提供满意的入住条件，从而提高对客服务效率。