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  • 第1题:

    在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户的标准定为

    A.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%效益

    B.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益

    C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益

    D.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益


    核心客户数占全部客户数的 20~30%,给企业带来70~80%效益

  • 第2题:

    在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户的标准定为

    A.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益

    B.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益

    C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益

    D.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%效益


    客户状态

  • 第3题:

    4、主动、热情、耐心、周到的服务是服务员必须高度重视的,是可以给企业带来效益、提高企业信誉的。


    主动就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务,不在外力推动下,自主以积极的态度所采取的行动;热情就是对待客人和同事,都能以真挚和热忱的情绪和情感相处;耐心就是无论在任何情况下,都不急燥、不厌烦,满腔热情地去为客人服务;周到就是从宾客的需要出发,最大限度的予以满足,把服务工作做到完整、彻底,想客人所想,急客人所急。

  • 第4题:

    主动、热情、耐心、周到的服务是服务员必须高度重视的,是可以给企业带来效益、提高企业信誉的。


    正确

  • 第5题:

    ()主动、热情、耐心、周到的服务是服务员必须高度重视的,是可以给企业带来效益、提高企业信誉的。


    主动就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务,不在外力推动下,自主以积极的态度所采取的行动;热情就是对待客人和同事,都能以真挚和热忱的情绪和情感相处;耐心就是无论在任何情况下,都不急燥、不厌烦,满腔热情地去为客人服务;周到就是从宾客的需要出发,最大限度的予以满足,把服务工作做到完整、彻底,想客人所想,急客人所急。