服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。A、国家B、当地政府C、服务业D、行业

题目
服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。

A、国家

B、当地政府

C、服务业

D、行业

相似考题

1.根据《四川省旅游服务质量管理条例》规定，旅游经营者提供的服务应当符合国家标准、行业标准或者( )．A．法律规定B．部门标准C．科学标准D．合同约定

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。A、各项服务程序B、各项服务标准C、各项服务程序与标准D、各项服务措施

4.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。A.国家标准或行业标准B.合同标准和行业标准C.国家标准或合同标准D.合同标准或行业标准

参考答案和解析
参考答案：C
更多“服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。 A、国家B、当地政府C、服务业D、行业”相关问题

  • 第1题：

    服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。

    A、有形产品

    B、无形产品

    C、服务产品

    D、服务业


    参考答案：A

  • 第2题：

    提高导游服务质量途径是()。

    A、强化服务意

    B、提高导游技能

    C、严格按规定的程序和质量标准提供服务

    D、提高导游素质


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第4题：

    服务基础标准是适用于（）。

    • A、各类服务业的通用标准
    • B、特定服务行业的通用标准
    • C、各类服务业及某一服务行业的通用标准
    • D、整个服务业的标准

    正确答案:C

  • 第5题：

    《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中所规定的服务质量是指为乘客提供的服务与（）符合的程度。 

    • A、服务质量
    • B、服务水平
    • C、服务标准

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于生活性服务业的说法，正确的是（）

    • A、是与生产性服务业相对应的一个概念
    • B、主要指为消费者提供服务产品的服务业
    • C、我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制
    • D、生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务程序
    • D、服务态度

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

    • A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
    • C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
    • D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
    • E、确定设备工程监理人员的技能和数量

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。

    • A、国家
    • B、当地政府
    • C、服务业
    • D、行业

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    导游人员向散客提供的接待服务必须按（　　）来实施。
    A

    组团合同的规定

    B

    导游服务质量标准

    C

    事前约定的内容和标准

    D

    行业服务质量标准


    正确答案： A
    解析：
    导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

  • 第11题：

    单选题
    根据《中华人民共和国消防法》的规定，消防技术服务机构和执业人员，应当依法获得相应的资质、资格；依照法律、行政法规、国家标准、行业标准和执业准则，接受委托提供＿服务，并对＿负责。
    A

    消防安全技术，服务质量

    B

    消防安全技术，服务结果

    C

    安全技术，服务质量

    D

    安全技术，服务结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
    A

    对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

    B

    对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

    C

    确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

    D

    确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

    E

    确定设备工程监理人员的技能和数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

    A、服务

    B、服务质量

    C、服务标准

    D、服务规范


    参考答案：B

  • 第14题：

    设备工程监理服务质量控制规范包括( )。

    A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
    B.确定设备工程监理服务提供的方法
    C.确定监督管理的重点过程和过程重点
    D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
    E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

    答案：A,D,E
    解析：

  • 第15题：

    ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

    A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
    B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
    C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
    D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

    答案：D
    解析：
    分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

  • 第16题：

    服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

    • A、要求
    • B、内容
    • C、程序
    • D、范围

    正确答案:C

  • 第17题：

    向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准，这是导游人员的基本职责之一。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

    • A、服务质量
    • B、服务标准
    • C、服务内容
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据《中华人民共和国消防法》的规定，消防技术服务机构和执业人员，应当依法获得相应的资质、资格；依照法律、行政法规、国家标准、行业标准和执业准则，接受委托提供＿服务，并对＿负责。

    • A、消防安全技术，服务质量
    • B、消防安全技术，服务结果
    • C、安全技术，服务质量
    • D、安全技术，服务结果

    正确答案:A

  • 第20题：

    企业管理者根据客人的需要，而制定出的各项服务程序与标准是保证（）的关键。

    • A、营业收入
    • B、服务质量
    • C、工作顺利进行
    • D、客源

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第22题：

    判断题
    向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准，这是导游人员的基本职责之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务基础标准是适用于（）。
    A

    各类服务业的通用标准

    B

    特定服务行业的通用标准

    C

    各类服务业及某一服务行业的通用标准

    D

    整个服务业的标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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