参考答案和解析
正确答案:我们4S店是严格按照**技术要求、工艺规范、XX道程序执行的。从用料、工序到技术,每个环节都是严格把关的。外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料,当然就便宜一点了,可保证不了质量啊!
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  • 第1题:

    你们这么大的4S店,喷漆时间这么长,我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长? 你们家烤漆太慢了,我在外面很快的!


    正确答案:对于事故车着急要求修复和提车的用户【针对作业内容的说明] 喷漆慢,主要是因为喷漆的工序较多,我们店喷漆一共有好多工序,实实在在(需要的话可以给客户工序板看,讲解);另外烤漆是有工艺要求的,每道工序都需要 时间来完成,并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本着为客户负责,同时为了保证我们的修理质量,我们每一项都严格的执行,这样就势必造成时间相 对的长了一些。 【针对用户等待时间过长的说明](人多的情况) 我们是**指定的4S店,质量和工艺都有严格保证,喷漆车辆相对比较多,时间会稍长一点。 【补充说明] 请您放心,我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间,你看好吗?另外,我们建议您下次来店时能够提前预约,这样我们可以为您的来店提前安排好一切,为您节省时间,好吗?

  • 第2题:

    某4S店提供机动车试乘服务时,发生交通事故,致使试乘人李某受轻伤。现李某请求4S店赔偿损失,下列说法错误的有()。

    • A、因试乘服务协议中有免责条款,故4S店不承担赔偿责任
    • B、因李某对事故的发生存在过错,故4S店不承担赔偿责任
    • C、因事故的发生系驾驶员操作失误所致,故4S店不承担赔偿责任
    • D、4S店仅在事故车辆存在安全隐患的情况下才承担赔偿责任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的?()

    • A、销售顾问态度
    • B、按揭费用收取问题
    • C、4S店硬件环境

    正确答案:B

  • 第4题:

    节假日的时候客户的参与活动的热情高涨,只要4S店活动策划的时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快,活动就会得到客户的支持,而且客户的满意度也会很高。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    A:安德,好久不见,最近在忙什么呢? B:找房子呢,我想搬到学校外面去住。 A:为什么?住在学校里不好吗?学校里有超市、食堂,还有邮局和银行,比外面方便多了;离教室也近,每天你 可以多睡会儿懒觉,而且费用也比外面便宜。 B:但是,学校的宿舍没有厨房,房间里也没有卫生间,不比外面的房子方便。最重要的是,学校里都是留学 生,对练习汉语没有好处。 根据课文中的“比”字句,下列哪个选项最可能是以英语为母语的留学生受母语负迁移影响而出现的偏误?()

    • A、他买书比我多
    • B、冬天比这儿很冷
    • C、她不瘦比我
    • D、昨天比这儿一样冷

    正确答案:C

  • 第6题:

    4S店‘4S’指的是什么?


    正确答案: 整车销售,售后服务,配件供应,信息反馈。

  • 第7题:

    赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保,现在因为个人原因她打算办理退保,如果是您是柜面服务人员,您应该如何处理?()

    • A、告知客户因其在4S店办理投保,故现在也需去4S店办理退保
    • B、立即与客户投保的4S店进行沟通,协助客户办理退保
    • C、如投保时客户获赠礼品的,告知客户必须返还后方予办理退保
    • D、如投保时客户获赠礼品的,应尽量做好解释,但不应以返还礼品作为退保条件

    正确答案:B,D

  • 第8题:

    4S店为何从市场上采购零配件?()

    • A、市场配件质量有保证
    • B、零配件缺货
    • C、利益的诱惑
    • D、汽车品牌主机厂鼓励

    正确答案:B,C

  • 第9题:

    4S店包含()、()、()、()等。


    正确答案:整车销售;零配件;售后服务;信息反馈

  • 第10题:

    问答题
    4S店‘4S’指的是什么?

    正确答案: 整车销售,售后服务,配件供应,信息反馈。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    A:安德,好久不见,最近在忙什么呢? B:找房子呢,我想搬到学校外面去住。 A:为什么?住在学校里不好吗?学校里有超市、食堂,还有邮局和银行,比外面方便多了;离教室也近,每天你 可以多睡会儿懒觉,而且费用也比外面便宜。 B:但是,学校的宿舍没有厨房,房间里也没有卫生间,不比外面的房子方便。最重要的是,学校里都是留学 生,对练习汉语没有好处。 根据课文中的“比”字句,下列哪个选项最可能是以英语为母语的留学生受母语负迁移影响而出现的偏误?()
    A

    他买书比我多

    B

    冬天比这儿很冷

    C

    她不瘦比我

    D

    昨天比这儿一样冷


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    4S店为何从市场上采购零配件?()
    A

    市场配件质量有保证

    B

    零配件缺货

    C

    利益的诱惑

    D

    汽车品牌主机厂鼓励


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    请问车在异地斯柯达4S店可以享受免费首保吗?保修也可以在异地联保吗?


    正确答案:可以。在质量担保期内,凭车辆购车发票复印件、首次免费保养卡、保养手册、行驶证等可以在全国任何一家斯柯达售后服务站进行免费的首次保养和车辆质量问题的免费质量担保。

  • 第14题:

    油管路内径过大,不但安装困难,而且管路布置所需空间大,费用也高。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    红旗售后服务,三终身一保值计划,是在哪些店可以享受?()

    • A、全国红旗许可店
    • B、一汽品牌所有店
    • C、购车所在地红旗店4S店
    • D、一汽奔腾4S店

    正确答案:A

  • 第16题:

    集团内有任意一家4S店或精品店低于年度基础目标,则集团内所有4S店、精品店星级考核评分扣10分


    正确答案:正确

  • 第17题:

    A:安德,好久不见,最近在忙什么呢? B:找房子呢,我想搬到学校外面去住。 A:为什么?住在学校里不好吗?学校里有超市、食堂,还有邮局和银行,比外面方便多了;离教室也近,每天你 可以多睡会儿懒觉,而且费用也比外面便宜。 B:但是,学校的宿舍没有厨房,房间里也没有卫生间,不比外面的房子方便。最重要的是,学校里都是留学 生,对练习汉语没有好处。 根据本课课文的难度,不必进行注释的是:()。

    • A、懒觉
    • B、便宜
    • C、离
    • D、费用

    正确答案:B

  • 第18题:

    油漆筷子美观,价格便宜,但从卫生观点来看,对身体健康也没什么不利的。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    A:安德,好久不见,最近在忙什么呢? B:找房子呢,我想搬到学校外面去住。 A:为什么?住在学校里不好吗?学校里有超市、食堂,还有邮局和银行,比外面方便多了;离教室也近,每天你 可以多睡会儿懒觉,而且费用也比外面便宜。 B:但是,学校的宿舍没有厨房,房间里也没有卫生间,不比外面的房子方便。最重要的是,学校里都是留学 生,对练习汉语没有好处。 本课需要重点讲练的语法点是:()。

    • A、“比”字句
    • B、反问句
    • C、否定句
    • D、“是”字句

    正确答案:A

  • 第20题:

    如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()

    • A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象
    • B、维修正规,就是保险费用高一些
    • C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用
    • D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费

    正确答案:A,C,D

  • 第21题:

    个人汽车贷款中承担连带保证责任的汽车经销商,必须是汽车生产商认定的4S店或4S店所属集团。


    正确答案:正确

  • 第22题:

    单选题
    A:安德,好久不见,最近在忙什么呢? B:找房子呢,我想搬到学校外面去住。 A:为什么?住在学校里不好吗?学校里有超市、食堂,还有邮局和银行,比外面方便多了;离教室也近,每天你 可以多睡会儿懒觉,而且费用也比外面便宜。 B:但是,学校的宿舍没有厨房,房间里也没有卫生间,不比外面的房子方便。最重要的是,学校里都是留学 生,对练习汉语没有好处。 根据本课课文的难度,不必进行注释的是:()。
    A

    懒觉

    B

    便宜

    C

    D

    费用


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    男:你穿这么厚的衣服啊!女:外面下雪了,你也多穿点
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案: E
    解析: 暂无解析