某市旅店的自动电梯从底层开至十楼的时候，突然坠落，造成旅客五人重伤的重大事故。事后，伤者家属要求旅店赔偿损失。旅店则强调这部自电梯无工作人员驾驶，使用一年从末发生故障，可能因旅客使用不当所致、因而对此事故旅店没有责任。双方发生争执。请问：本案应如何处理？

根据你提供的信息，旅店应当承担赔偿责任。本案使用过错推定原则，应当推定旅店对本案的发生具有过错。
1、旅店系电梯的管理人，应当确保电梯的运营符合安全标准。
2、旅店系经营活动场所，应尽到合理限度内的安全保障义务，否则需要对旅客受到的损害承担责任。
如果电梯确实有质量问题，旅店应当在显著位置张贴醒目的标识，告知电梯的质量问题。本案中旅店声称电梯没有质量问题，旅客受伤系旅客自己原因造成，对此旅店负有举证义务。如果旅店能够证明确实是旅客自己的原因，则旅店可以不用承担责任；如果旅店不能证明，则旅店需要承担赔偿责任。