以下会员单位客服电话错误的是（）.A.中国银行95566B.中信银行95558C.华夏银行95557D.兴业银行95556

题目

以下会员单位客服电话错误的是（）.

A.中国银行95566

B.中信银行95558

C.华夏银行95557

D.兴业银行95556

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1.接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。B将信将疑，转接到客服问个究竟。C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。

2.以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是()。A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低B、需要良好的系统支持C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

3.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

4.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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  • 第1题：

    邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。


    参考答案：其他人员

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。

    A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：D

  • 第3题：

    以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

    A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

    B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

    C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

    D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


    参考答案：A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪条不符合电话转接处理原则？

    A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

    B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

    C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

    D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

    E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。


    正确答案：DE

  • 第5题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

    A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：B,C

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