对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
题目
对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
相似考题
参考答案和解析
参考答案：弄清事实，依法处理
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第1题：
银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数;否则，可在( )分(含)以内扣分。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：C -
第2题：
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。答案：错解析：银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。 -
第3题：
下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有( )。A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进答案：A,B,C,D,E解析：完善银行业消费者投诉处理工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。银行业金融机构应加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中授诉问题等信息，试真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护银行业消费者台法权益。 -
第4题：
新《消法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告知方式无论是电话告知、口头告知还是书面信函告知，都要有具体规范，告知的文书格式也要统一。
这段文字意在说明：
A.基层消费维权机构应在规范化上下功夫
B.基层消费维权机构应严格遵守新《消法》出台的新规定
C.基层消费维权机构应将处理结果及时告知消费者
D.基层消费维权机构应统一告知处理结果的文书格式答案：A解析：文段首先介绍了新《消法》关于有关行政部门收到消费者投诉的处理规定，由此引出基层工商部门在应对消费者投诉时要规范处理程序、规范告知方式、统一告知文书格式。可见文段强调的是基层消费维权机构应在规范上下功夫。故本题选A。 -
第5题：
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。（ ）答案：错解析：银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在3日内告知消费者处理结果。