银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A.公平、公正、公开B.独立、客观、公正C.以人为本、构建和谐社会D.合情、合理、合法

题目

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A.公平、公正、公开

B.独立、客观、公正

C.以人为本、构建和谐社会

D.合情、合理、合法

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1.建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)30号)》,各级监管机构要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导,按照()的工作流程,妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。A、先机构、后监管B、先监管，后机构C、先监管，后诉讼D、先机构，后诉讼

3.银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任。()此题为判断题(对，错)。

4.建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。A.处理机制B.合作机制C.应诉机制D.沟通机制

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  • 第1题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

    A.负责消费者投诉的接诉工作

    B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E.形成有效的纠纷调解机制


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由_______举证。

    A.银行业金融机构

    B.客户

    C.人民银行


    正确答案：A

  • 第3题：

    银行业金融机构在贷款审批过程中应遵循（　　）的原则。

    A.“认识你的客户”
    B.审贷分离、分级审批
    C.信息披露
    D.诚实信用

    答案：B
    解析：
    银行业金融机构要按照“审贷分离、分级审批”的原则对信贷资金的投向、金额、期限、利率等贷款内容和条件进行最终决策，逐级签署审批意见。

  • 第4题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    A.内部规章

    B.公平对待

    C.诚信对待

    D.内部自律


    正确答案：D

  • 第5题：

    银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )


    答案：对
    解析：
    银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原刚。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

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