房地产经纪人员的心理素质结构不包括（ ）。A.认知过程 B.知识储备 C.外在形象 D.自我调控

房地产经纪行业组织的职责；
房地产经纪行业组织根据章程，或经政府房地产管理部门授权，履行下列职责：①保障房地产经纪会员依法执业，维护会员合法权益；②组织开展房地产经纪理论、方法及其应用的研究、讨论、交流和考察；③拟订并推行房地产经纪执业规范；④协助行政主管部门组织实施房地产经纪人员资格考试；⑤接受政府部门委托办理房地产经纪人员职业资格登记；⑥开展房地产经纪业务培训，对房地产经纪人进行继续教育，推动知识更新；⑦建立房地产经纪人员和房地产经纪机构信用档案，开展房地产经纪资信评价；⑧进行房地产经纪人员职业道德和执业纪律教育、监督和检查；⑨调解房地产经纪人员之间在执业活动中发生的纠纷；⑩按照章程规定对房地产经纪人员给予奖励或处分，提供房地产经纪咨询和技术服务；?编辑出版房地产经纪刊物、著作，建立有关网站，开展行业宣传；?代表本行业开展对外交往、交流活动，参加相关国际组织；?向政府有关部门反映会员的意见、建议和要求，维护会员的合法权益，支持会员依法执业；?办理法律、法规规定和行政主管部门委托或授权的其他有关工作。

房地产经纪是一种中介服务，无论是房源还是客源，都要靠房地产经纪人员自己去寻找。因此房地产经纪人员必须具有积极、主动的心理素质，每天都要积极、热情地投入工作之中，主动做好每一件事。

房地产经纪人员心理素质主要包括：①自知、自信；②乐观、开朗；③积极、主动；④坚韧、奋进。

由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员必须拥有完善的知识结构，如图2-1所示。这一知识结构的核心是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识，该核心的外层是与房地产经纪相关的专业基础知识；最外层则是对能对房地产经纪人员的文化修养和心理素质产生潜移默化影响的人文（如文学、艺术、哲学等）和心理方面的知识。
3-1
图2-1　房地产经纪人的知识结构

纪守法的道德内容，要求房地产经纪人员首先必须遵从政府对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营。其次，在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。D项属于房地产经纪人员职业技能中的市场分析的技能。

本题考核的是房地产经纪行业专业性管理的主要体现。房地产经纪是围绕一种特定的商品--房地产，开展的中介服务活动，具有很强的专业性，因此，房地产经纪行业管理也具有很强的专业性。这主要体现在三个方面：(1)对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理;(2)对房地产经纪人员的职业风险进行管理;(3)重视房地产经纪管理的地域性。

房地产经纪是一种中介服务，无论是房源还是客源，都要靠房地产经纪人员自己去寻找。因此房地产经纪人员必须具有积极、主动的心理素质，每天都要积极、热情地投入工作之中，主动做好每一件事。

我国现行房地产经纪行业管理的主要内容是：①房地产经纪人员执业资格管理;②房地产经纪纠纷及投诉受理;③房地产经纪收费管理;④房地产经纪行业信用管理。