房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（ ）。(2009年真题)A.业务部门 B.业务支持部门 C.权证代办部门 D.客户服务部门

题目
房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（ ）。(2009年真题)

A.业务部门
B.业务支持部门
C.权证代办部门
D.客户服务部门
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1.房地产经纪机构内，负责为客户代办房地产产权过户手续的部门一般是（　　）。A.业务部门 B.基础部门 C.客户服务部门 D.业务支持部门

2.下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是（　　）。A、房地产经纪人员要持证上岗 B、房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业 C、房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务 D、房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情

3.房地产经纪机构内，负责为客户代办房地产产权过户手续的部门一般是(　　)。A:业务都门 B:基础部门 C:客户服务部门 D:业务支持部门

4.房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是( )。A:业务部门 B:业务支持部门 C:权证代办部门 D:客户服务部门

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  • 第1题：

    下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

    A.房地产经纪人员要收取“看房费”
    B.房地产经纪人员要满足客户的所有要求
    C.房地产经纪人员要促成房地产交易
    D.房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

    答案：D
    解析：
    房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

  • 第2题：

    在房地产经纪服务合同上应当盖章的主体有（ ）。(2011年真题)

    A.房地产经纪机构
    B.从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理
    C.房地产经纪管理部门
    D.房地产经纪行业组织
    E.委托人

    答案：A,E
    解析：
    参见第1题解析。

  • 第3题：

    下列关于二手房居间业务流程的表述中，正确的有（ ）。(2008年真题)

    A.房地产经纪机构可以通过广告宣传和公共关系吸引客户
    B.在房地产居间业务洽谈时，经纪人要向客户告知自己的姓名和身份证号码
    C.为了保证交易双方权益，房地产经纪机构要与交易双方同时同地签订房地产居间合同
    D.房地产经纪机构有义务引领买方现场查验标的房地产状况
    E.房地产经纪人有义务协助交易双方办理房地产权属登记

    答案：A,D,E
    解析：
    A项，一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。D项，引领买方（承租方）看房是存量住房买卖、租赁经纪业务流程之一。房地产经纪人有义务引领买方（承租方）全面查验标的物业的结构、设备、装修等实体状况和物业的使用状况、环境状况，并充分告知与该物业有关的一切有利或不利因素。E项，产权过户与登记是存量住房买卖、租赁经纪业务流程之一。在采用居间方式的房地产经纪业务中，房地产经纪人应协助客户办理各类产权登记手续，如告知登记部门的工作地点、办公时间及必须准备的资料，陪同客户前往登记。

  • 第4题：

    房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（　　）。

    A.业务部门
    B.业务支持部门
    C.权证代办部门
    D.客户服务部门

    答案：D
    解析：
    各类房地产经纪机构内的部门基本分为四类：①业务部门；②业务支持部门；③客户服务部门；④基础部门。其中，客户服务部门的工作是综合性的。它的主要职能既包含客户服务，同时也包括对房地产经纪人员业务行为的监督。

  • 第5题：

    房地产经纪机构内，负责为客户代办房地产产权过户手续的部门一般是（ ）。(2008年真题)

    A.业务部门
    B.基础部门
    C.客户服务部门
    D.业务支持部门

    答案：D
    解析：
    业务支持部门主要是为经纪业务开展提供必需的支持及保障的部门，包括：①交易管理部；②评估部；③网络信息部；④研究拓展部；⑤权证部等。这些部门的设置可以根据公司规模等实际情况的不同做一定的调整。其中，权证部办证部负责为客户到房地产交易中心办理房地产权过户、合同登记备案，以及协助客户办理有关商业贷款、公积金贷款申请手续等。

  • 第6题：

    下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是（ ）。(2009年真题)

    A.房地产经纪人员要持证上岗
    B.房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业
    C.房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务
    D.房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情

    答案：D
    解析：
    遵纪守法的道德内容，要求房地产经纪人员首先必须遵从政府对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营。其次，在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。D项属于房地产经纪人员职业技能中的市场分析的技能。

  • 第7题：

    房地产经纪合同中应当有（ ）签名。(2010年真题)

    A.执行该业务的房地产经纪人
    B.房地产经纪人协理
    C.房地产交易双方
    D.房地产经纪机构的法务人员

    答案：A
    解析：
    房地产经纪服务合同是否规范的要件有三个：①委托人的签名或者盖章；②受托房地产经纪机构的盖章；③承办该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名。这三个要件必须同时具备，缺一不可。依法成立的房地产经纪服务合同，如合同中没有特别约定生效时间，则根据《合同法》相关规定，自合同成立时生效。

  • 第8题：

    （）是由房地产经纪行业组织制定或认可的，调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户、房地产经纪机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职业道德和行为规范总和。

    • A、房地产经纪执业规范
    • B、执业规范
    • C、房地产道德规范
    • D、房地产法律规范

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    负责主体在房地产经纪服务合同上签章的有（ ）。
    A

    房地产经纪机构

    B

    从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理

    C

    房地产经纪管理部门

    D

    房地产经纪行业组织

    E

    委托人


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪机构面临的投诉主要来自（　　）。
    A

    客户

    B

    本机构经纪人

    C

    其他机构经纪人

    D

    房地产经纪行业组织

    E

    房地产经纪行政主管部门


    正确答案： D,E
    解析：
    房地产经纪机构面临的投诉主要来自两方面：一方面是客户，这是最常见、最值得重视的；另一方面则是其他从业的房地产经纪人，这种情况比较少见，但也是识别风险的一个渠道。

  • 第11题：

    单选题
    最能识别房地产经纪业务风险的切入点是（　　）。[2011年真题]
    A

    对外合作机构        

    B

    房源信息管理系统

    C

    房地产经纪业务投诉

    D

    房地产经纪人道德风险水准


    正确答案： D
    解析：
    根据房地产经纪机构的经营特点，风险识别的主要切入点有：①投诉处理；②坏账处理。而从某种程度上说，投诉处理最能反映房地产经纪机构在业务开展过程中存在的问题，这些问题往往就是引发风险事故的“隐患”。房地产经纪机构应重视投诉，并通过对投诉问题的了解、处理，识别其中的风险因素。

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（  ）。
    A

    业务部门

    B

    业务支持部门

    C

    权证代办部门

    D

    客户服务部门


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构内，负责为客户代办房地产产权过户手续的部门一般是（　　）。

    A、业务部门
    B、基础部门
    C、客户服务部门
    D、业务支持部门

    答案：D
    解析：
    业务支持部门主要是为经纪业务开展提供必需的支持及保障的部门，包括：①交易管理部；②评估部；③网络信息部；④研究拓展部；⑤权证部等。这些部门的设置可以根据公司规模等实际情况的不同做一定的调整。其中，权证部办证部负责为客户到房地产交易中心办理房地产权过户、合同登记备案，以及协助客户办理有关商业贷款、公积金贷款申请手续等。

  • 第14题：

    房地产经纪合同和书面告知材料应当由房地产经纪机构授权的（ ）签章。(2007年真题)

    A.房地产经纪人协理
    B.注册房地产经纪人
    C.注册房地产经纪人或房地产经纪人协理
    D.房地产经纪机构的负责人

    答案：B
    解析：
    为将经纪服务合同责任落实到每个房地产经纪人员，增强承办房地产经纪人员的责任心，切实保护委托人利益，房地产经纪服务合同、房屋状况说明书和书面告知材料等重要业务文书应当由房地产经纪机构授权的登记房地产经纪人员签名，并在业务文书上注明房地产经纪人员的登记号。

  • 第15题：

    下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

    A、房地产经纪人员要收取“看房费”
    B、房地产经纪人员要满足客户的所有要求
    C、房地产经纪人员要促成房地产交易
    D、房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

    答案：D
    解析：
    房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

  • 第16题：

    房地产经纪机构转让房地产经纪业务需经（ ）同意。(2012、2010年真题)

    A.房地产主管部门
    B.业务委托人
    C.承办业务的房地产经纪人
    D.协办业务的房地产经纪协理

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构不得擅自转让或者变相转让受托的经纪业务。但是经委托人同意，房地产经纪机构可以按相关规定转让经纪业务，转让经纪业务不得增加佣金。

  • 第17题：

    下列关于房地产经纪机构部门设置与岗位设置的表述中，正确的有（ ）。(2007年真题)

    A.房地产经纪连锁店拥有一名以上房地产经纪人协理即可
    B.根据房地产类型可以将业务部门划分为置换业务部、租赁部、销售部
    C.评估部属于业务支持部门
    D.客户服务部的任务包括对房地产经纪人业务行为的监督
    E.“因事设岗、因人设岗”是企业内部岗位设置的基本原则

    答案：B,C,D,E
    解析：
    A项，在连锁店（办事处）必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格并登记的房地产经纪人。没有经登记的房地产经纪人的房地产经纪分支机构从事房地产经纪活动是违规的。

  • 第18题：

    下列关于房地产经纪机构部门设置与岗位设置的表述中，正确的有（　　）

    A、房地产经纪连锁店拥有一名以上房地产经纪人协理即可
    B、根据房地产类型可以将业务部门划分为置换业务部、租赁部、销售部
    C、评估部属于业务支持部门
    D、客户服务部的任务包括对房地产经纪人业务行为的监督
    E、“因事设岗、因岗设人”是企业内部岗位设置的基本原则

    答案：B,C,D,E
    解析：
    A项，在连锁店（办事处）必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格并登记的房地产经纪人。没有经登记的房地产经纪人的房地产经纪分支机构从事房地产经纪活动是违规的。@##

  • 第19题：

    房地产经纪机构风险的规避的措施表述正确的有（）。

    • A、对房地产经纪人的行为进行监督
    • B、加强对房地产经纪人的风险教育
    • C、加强对房地产经纪人的职业道德教育
    • D、教育房地产经纪人在与客户签约中，尽量规避公司的应承担的责任
    • E、加强公司内部的制度建设

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    接受公司委托，经纪人在授权范围内代理公司从事经纪业务营销活动，具体包括（）。

    • A、负责客户招揽
    • B、负责客户服务
    • C、负责客户投诉
    • D、负责客户回访

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人从事经纪业务时要接待众多客户，主要靠语言与客户沟通交流，因此房地产经纪人要有较好的（　　）。[2009年真题]
    A

    表达能力

    B

    观察能力

    C

    交际能力

    D

    谈判能力


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人应具备的能力有：①表达能力，指语言的运用能力。房地产经纪人每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言这种工具与客户沟通和交流。②观察能力，指与人交谈时对谈话对象口头语言、身体语言、形象、思考方式等的观察和判断，并对后续谈话内容和方式及时修正和改善。③社交能力，包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于房地产经纪机构部门设置的说法中，正确的有(    )。
    A

    交易管理部、评估部属于业务部门

    B

    可以根据房地产类型设置房地产经纪机构的业务部门

    C

    在没有连锁店的经纪机构中，业务部门直接从事经纪业务

    D

    连锁店必须有一名以上注册房地产经纪人

    E

    客户服务部门负有监察房地产经纪人提供规范服务的职责


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是（  ）。
    A

    房地产经纪人员要持证上岗

    B

    房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业

    C

    房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务

    D

    房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情


    正确答案： D
    解析：

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