在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和( )，首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。A:规模化 B:专业化 C:统一化 D:制度化

第1题：

第2题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第3题：

核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

• A、战略及基础平台流程
• B、企业管理流程
• C、运营流程
• D、客户管理流程

正确答案:A,B,C

第4题：

企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层，企业门户网站属于（）层

• A、产品（服务） 
• B、作业 
• C、管理 
• D、决策

正确答案:A

第5题：

钢铁企业管理信息化实现的途径是什么？

正确答案: 1）继续提高基础自动化水平，支持新一代基础自动化装备的产业化建设，降低基础自动化装备成本，大大提高过程自动化水平。
2）结合常规模型，加强智能技术研究。
3）大力应用电子信息技术，提高企业管理水平。
4）建立高速控制系统。

第6题：

企业管理现代化的内容包括管理组织现代化和什么？

正确答案: 管理方法与手段现代化

第7题：

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的的系统是（）。

• A、OA
• B、SCM
• C、CRM
• D、ERP

正确答案:C

第8题：

关于工商企业管理，下列说法错误的是（）

• A、企业管理要依据一定的管理原理、原则和方法进行
• B、企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动
• C、企业管理是通过管理的职能实现的
• D、企业管理是一个静态的过程

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

实现企业管理现代化的先导和基础是什么？（）

• A、管理组织
• B、管理人才
• C、管理方法
• D、管理思想

正确答案:D

第15题：

货运代理企业要拓展核心服务、优化核心流程，应将企业核心流程作为管理的重心，提高企业管理的集成度。

正确答案:正确

第16题：

企业中的会计信息化人才，可以不掌握（）。

• A、本企业情况
• B、财务会计、财务管理知识
• C、内部控制和信息技术知识
• D、企业管理和人力资源知识

正确答案:D

第17题：

ERP是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、（）的一体化管理。

正确答案:信息流

第18题：

由于社会信息化发展的加速，信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业的两大核心领域。

正确答案:正确

第19题：

在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和（），首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。

• A、规模化
• B、专业化
• C、统一化
• D、制度化

正确答案:D

第20题：

eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。

• A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
• B、企业管理流程域是eTOM的核心。
• C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
• D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：