此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
1、顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)= (核心服务+附加服务) /(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)= 核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/ (核心服务+附加服务)
第3题:
以下说法不正确的是________
A.关注顾客价值就是关注顾客的满意度
B.顾客不仅仅是因为产品价格低而购买,而是会选择顾客价值最大的产品
C.质量成本不是质量经济性的全部内容
D.顾客价值有不同的定义,本质上都是感知利得与感知利失的权衡
第4题:
14、以下说法不正确的是
A.关注顾客价值就是关注顾客的满意度。
B.顾客不仅仅是因为产品价格低而购买,而是会选择顾客价值最大的产品
C.质量成本不是质量经济性的全部内容
D.顾客价值有不同的定义,本质上都是感知利得与感知利失的权衡
第5题:
顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是?
A.前者是企业为顾客创造的价值,后者是顾客为企业实现的价值
B.顾客感知价值越大,顾客终身价值就会越大
C.顾客终身价值越大,顾客感知价值就会越大
D.顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客