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  • 第1题:

    下列( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象


    答案:C
    解析:

  • 第2题:

    1、顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()

    A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

    B.顾客感知价值(CPV2)= (核心服务+附加服务) /(价格+关系成本)

    C.顾客感知价值(CPV3)= 核心价值±附加价值

    D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/ (核心服务+附加服务)


    顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出);顾客感知价值(CPV2)= (核心服务+附加服务) /(价格+关系成本);顾客感知价值(CPV3)= 核心价值±附加价值

  • 第3题:

    以下说法不正确的是________

    A.关注顾客价值就是关注顾客的满意度

    B.顾客不仅仅是因为产品价格低而购买,而是会选择顾客价值最大的产品

    C.质量成本不是质量经济性的全部内容

    D.顾客价值有不同的定义,本质上都是感知利得与感知利失的权衡


    D

  • 第4题:

    14、以下说法不正确的是

    A.关注顾客价值就是关注顾客的满意度。

    B.顾客不仅仅是因为产品价格低而购买,而是会选择顾客价值最大的产品

    C.质量成本不是质量经济性的全部内容

    D.顾客价值有不同的定义,本质上都是感知利得与感知利失的权衡


    B

  • 第5题:

    顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是?

    A.前者是企业为顾客创造的价值,后者是顾客为企业实现的价值

    B.顾客感知价值越大,顾客终身价值就会越大

    C.顾客终身价值越大,顾客感知价值就会越大

    D.顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客


    前者是企业为顾客创造的价值,后者是顾客为企业实现的价值