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  • 第1题:

    顾客对服务质量的评价主要是( )。

    A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果,也不关心服务过程

    答案:C,D
    解析:
    服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。

  • 第2题:

    顾客对服务质量的评价主要是(  )。
    A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果,也不关心服务过程


    答案:C,D
    解析:
    服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。

  • 第3题:

    当取得成绩的时候,从行为归因上,西方人更注重环境和外在的归因,东方人更善于归因于个人努力的结果。


  • 第4题:

    顾客对服务质量的评价主要是( )。

    A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
    B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
    C.不仅考虑服务的结果
    D.更注重服务的过程
    E.既不关注服务结果,也不关心服务过程

    答案:C,D
    解析:
    服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。

  • 第5题:

    项目实施情况评价将重点放在投入,活动和产出方面,而不会关注成果的表现。有效性评价关注的是某些或所有结果,但不一定要关注活动。


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