衡量客户满意度的方法是()。A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩

题目
衡量客户满意度的方法是()。

A、实际业绩除以感知业绩

B、期望业绩除以实际业绩

C、期望业绩除以感知业绩

D、感知业绩除以实际业绩

E、实际业绩除以期望业绩

相似考题

1.基于战略管理过程的集团管理报告体系，应在报告内容中体现:战略及预算目标、()、差异分析和未来管理举措四项内容。A.经营业绩B.实际业绩C.分部业绩D.总体业绩

2.战略控制的过程是()。A、事后评估B、评价实际经营业绩C、采取纠正措施D、确定控制标准E、将实际经营业绩与预期标准进行比较

3.衡量客户满意度的方法是：()A.实际的业绩除以感知的业绩B.期望的业绩除以实际的业绩C.期望的业绩除以感知的业绩D.感知的业绩除以实际的业绩E.实际的业绩除以期望的业绩

4.评估与控制是领导集团的活动与业绩，其目的是比较实际业绩与期望业绩。()

参考答案和解析
参考答案：E
更多“衡量客户满意度的方法是()。 A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩”相关问题

  • 第1题：

    基于战略管理过程的集团管理报告体系,应在企业集团管理分析报告内容中体现:战略及预算目标;();差异分析;未来管理举措等四项内容。

    A.增加业绩

    B.总体业绩

    C.实际业绩

    D.预算业绩


    参考答案：C

  • 第2题：

    业绩评价标准分为财务业绩定量评价标准和管理业绩定性评价标准。下列有关说法不正确的是（ ）。

    A．财务业绩定量评价运用的是功效系数法的原理

    B．财务业绩定量评价是运用综合分析判断法的原理

    C．根据财务业绩定量评价结果和管理业绩定性评价结果，按照既定的权重和计分方法，计算出业绩评价总分，并考虑相关因素进行调整后，得出企业综合业绩评价分值

    D．管理业绩定性评价是运用综合分析判断法的原理，根据评价期间企业管理业绩状况等相关因素的实际情况，对照管理业绩定性评价参考标准，对企业管理业绩指标进行分析评议，确定评价分值


    正确答案：B
    财务业绩定量评价是运用功效系数法的原理，以企业评价指标实际值对照企业所处行业(规模)标准值，按照既定的计分模型进行定量测算。

  • 第3题：

    全面业绩包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、行为业绩
    • C、管理业绩
    • D、考评业绩
    • E、素质业绩

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    基于战略管理过程的集团管理报告体系，应在报告内容体现：战略及预算目标；（）；差异分析；未来管理举措等四项内容。

    • A、实际业绩
    • B、经营业绩
    • C、集团业绩
    • D、总体业绩

    正确答案:A

  • 第5题：

    从业绩可控性程度分析，业绩评价中的“业绩”可分为（）与管理业绩。

    • A、财务业绩
    • B、非财务业绩
    • C、任期业绩
    • D、经营业绩

    正确答案:D

  • 第6题：

    一般来说，饭店企业战略控制过程的步骤包括（）。

    • A、建立业绩标准
    • B、衡量实际业绩
    • C、比较各个业绩
    • D、进行差异分析
    • E、采取纠偏行动

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    多选题
    责任中心业绩报告内容应包括（）。
    A

    关于实际业绩的信息

    B

    关于预期业绩的信息

    C

    关于实际业绩与预期业绩之间的差异的信息

    D

    关于责任中心权利大小的信息


    正确答案： B,D
    解析： 责任中心业绩报告是反映责任预算实际执行情况，揭示责任预算与实际结果之间差异的内部管理会计报告，不用来揭示权利大小。

  • 第8题：

    单选题
    关于业绩跟催表，以下哪项是不正确的？（）
    A

    每天联络客户时使用一张业绩跟催表

    B

    将月目标分四星期

    C

    按活动目标及量，按表操课

    D

    每星期五检视预估业绩和实际达成业绩，再预估下星期业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    业绩包括（）。
    A

    企业业绩

    B

    经理业绩

    C

    部门业绩

    D

    个人业绩


    正确答案： A,D
    解析： 业绩包括企业业绩、部门业绩和个人业绩三个层面。

  • 第10题：

    单选题
    控制过程包括（）
    A

    依据计划制定控制标准，衡量实际业绩

    B

    依据计划制定控制标准，衡量实际业绩，发现偏差，纠正偏差

    C

    衡量实际业绩，发现偏差，纠正偏差

    D

    发现偏差，纠正偏差


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列各项中，属于业绩报告中应当传递的信息有（　　）。
    A

    关于销售增长率的信息

    B

    关于实际业绩的信息

    C

    关于预期业绩的信息

    D

    关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息


    正确答案： A,C
    解析：
    业绩报告中应当传递出几种信息：①关于实际业绩的信息；②关于预期业绩的信息；③关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息。

  • 第12题：

    单选题
    基于战略管理过程的集团管理报告体系，应在报告内容体现：战略及预算目标、（）、差异分析、未来管理举措等四项内容。
    A

    实际业绩

    B

    经营业绩

    C

    集团业绩

    D

    总体业绩


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从业绩可控性程度,业绩可分为()。

    A.当期业绩与任期业绩

    B.资产业绩与服务业绩

    C.经营业绩与管理业绩

    D.财务业绩与非财务业绩


    参考答案：C

  • 第14题：

    下列各项中，属于业绩报告中应当传递的信息有（　）。

    A、关于销售增长率的信息
    B、关于实际业绩的信息
    C、关于预期业绩的信息
    D、关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息

    答案：B,C,D
    解析：
    业绩报告中应当传递出三种信息：（1）关于实际业绩的信息；（2）关于预期业绩的信息；（3）关于实际业绩与预期业绩之间差异的信息。
    【考点“内部责任中心业绩报告”】

  • 第15题：

    衡量客户满意度的方法是：（）。

    • A、实际业绩除以感知业绩
    • B、期望业绩除以实际业绩
    • C、期望业绩除以感知业绩
    • D、感知业绩除以实际业绩
    • E、实际业绩除以期望业绩

    正确答案:E

  • 第16题：

    从业绩计量范围上可分为（）和非财务业绩。

    • A、经营业绩
    • B、管理业绩
    • C、财务业绩
    • D、当期业绩

    正确答案:C

  • 第17题：

    控制过程中合理的顺序是（）。

    • A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩
    • B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差
    • C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准
    • D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    关于夏普比率的说法错误的是（  ）。
    A

    夏普比率是根据资本资产定价模型CAPM提出的经风险调整的业绩测度指标

    B

    夏普比率是用某一时期内投资组合平均超额收益除以这个时期收益的标准差

    C

    夏普比率数值越大，基金业绩越差

    D

    夏普比率数值越大，基金业绩越好


    正确答案： D
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    从业绩可控性程度分析，业绩评价中的“业绩”可分为（）与管理业绩。
    A

    财务业绩

    B

    非财务业绩

    C

    任期业绩

    D

    经营业绩


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于深主板，关于业绩快报和业绩预告说法正确的有()。
    A

    如果2月底预计第一季度扭亏，可以在披露年报的同时披露一季度业绩预告

    B

    业绩预告的内容是盈利金额区间

    C

    中小板上市公司，如果发现实际业绩与业绩快报差异超过10%，应刊登业绩快报更正公告，上市公司和董事长需道歉

    D

    2013年1月应该披露2012年业绩快报


    正确答案： D
    解析： A：业绩预告的时间有误：年度业绩预告的报告期于次年的1月31日前。预计报告期内(第一季度、半年度、第三季度和年度)出现以下情况的，应进行业绩预告:净利润为负、扭亏为盈、实现盈利且净利润与上年同期相比上升或者下降50%以上(基数过小的除外)、期末净资产为负、年度营业收入低于1千万元。如果不存在上述情况，可以不披露业绩预告。 如果需要披露业绩预告，业绩预告的时间要求为: 1.一季度业绩预告:报告期当年的4月15日前 2.半年度业绩预告:报告期当年的7月15日前 3.三季度业绩预告:报告期当年的10月15日前 4.年度业绩预告:报告期次年的1月31日前 C：无需公开道歉 11.3.7上市公司应当确保业绩快报中的财务数据和指标与相关定期报告的实 际数据和指标不存在重大差异。若有关财务数据和指标的差异幅度达到20%以上的， 上市公司应当在披露相关定期报告的同时，以董事会公告的形式进行致歉。 D：没有规定规定要1月份 1.3.6上市公司可以在定期报告披露前发布业绩快报，

  • 第21题：

    单选题
    从业绩计量范围上可分为（）和非财务业绩。
    A

    经营业绩

    B

    管理业绩

    C

    财务业绩

    D

    当期业绩


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于业绩报告，下列说法中正确的有（　　）。
    A

    业绩报告也称责任报告、绩效报告

    B

    它是反映责任预算实际执行情况，揭示责任预算与实际结果之间差异的内部管理会计报告

    C

    它着重于对责任中心管理者的业绩评价

    D

    一般只是体现差异，而实际业绩与预期业绩之间差异的原因不用去进行分析


    正确答案： C,B
    解析：
    D项，业绩报告的主要目的在于将责任中心的实际业绩与其在特定环境下本应取得的业绩进行比较，因此实际业绩与预期业绩之间差异的原因应得到分析，并且应尽可能予以数量化。

  • 第23题：

    多选题
    一般来说，饭店企业战略控制过程的步骤包括()。
    A

    建立业绩标准

    B

    衡量实际业绩

    C

    比较各个业绩

    D

    进行差异分析

    E

    采取纠偏行动


    正确答案： C,B
    解析： 饭店企业制定好战略后，就需要对战略实施的过程及其结果进行适当的监控，以确保所制定的战略能有效地执行并取得预期成果。一般来说，战略控制过程可以划分为四个步骤：①建立业绩标准②衡量实际业绩；③进行差异分析；④采取纠偏行动。

  • 第24题：

    单选题
    衡量客户满意度的方法是：（）。
    A

    实际业绩除以感知业绩

    B

    期望业绩除以实际业绩

    C

    期望业绩除以感知业绩

    D

    感知业绩除以实际业绩

    E

    实际业绩除以期望业绩


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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