流程再造(名词解释)

题目
流程再造(名词解释)

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1.根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造

2.客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造

3.企业流程再造 名词解释

4.物流流程再造需要完成以下步骤:()。A、物流采购流程再造B、售后服务过程C、仓储流程再造D、物流配送过程

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  • 第1题：

    2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？

    A．服务流程再造要以顾客需求为中心

    B．服务流程再造必须具有整体性

    C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

    D．服务流程再造应强调顾客的参与


    服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

  • 第2题：

    服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

    A．服务流程再造必须具有整体性

    B．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

    C．服务流程再造要以顾客需求为中心

    D．服务流程再造应强调顾客的参与


    服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

  • 第3题：

    5、客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（） 。

    A．客户合作管理再造

    B．销售流程的再造

    C．市场营销的再造

    D．客户服务流程的再造


    市场营销的再造;销售流程的再造;客户服务流程的再造

  • 第4题：

    3、流程优化步骤包括（）。

    A．流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施

    B．调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施

    C．调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施

    D．流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈


    调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施

  • 第5题：

    8、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

    A．服务流程再造要以顾客需求为中心

    B．服务流程再造必须具有整体性

    C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

    D．服务流程再造应强调顾客的参与


    服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

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