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  • 第1题:

    关于沟通障碍的说法,正确的有( )。( 2015真题 )

    A.从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确
    B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
    C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
    D.从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍
    E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

    答案:B,D,E
    解析:
    本题考查的是沟通障碍。选项A属于接受者的障碍;选项C沟通障碍包括组织的沟通障碍和个人的沟通障碍。

  • 第2题:

    下列()有助于解决沟通过程中存在的障碍因素,提高沟通的效率和有效性。

    • A、管理者转变角色
    • B、选择最佳的信息沟通渠道
    • C、合理设置组织机构
    • D、注重信息反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    下列影响有效沟通的因素是()。

    • A、选择性知觉
    • B、情绪状态
    • C、信息过滤
    • D、语义障碍
    • E、沟通焦虑

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题:

    “传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍()。

    • A、观念障碍
    • B、组织障碍
    • C、技术障碍
    • D、方法障碍

    正确答案:B

  • 第5题:

    “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的()。

    • A、个人因素
    • B、人际因素
    • C、结构因素
    • D、技术因素

    正确答案:A

  • 第6题:

    影响有效沟通的障碍主要包括以下因素()

    • A、个人因素
    • B、人际因素
    • C、结构因素
    • D、技术因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    “忠言逆耳”属于影响有效沟通的障碍中的:()

    • A、个人因素
    • B、人际因素
    • C、结构因素
    • D、技术因素

    正确答案:A

  • 第8题:

    有效沟通的障碍中,个人因素不包括()。

    • A、情感因素
    • B、能力因素
    • C、智力因素
    • D、身体因素

    正确答案:D

  • 第9题:

    属于沟通障碍中技术因素的是()。

    • A、沟通技巧的差异
    • B、信息来源的可靠程度
    • C、地位差别
    • D、媒介的有效性

    正确答案:D

  • 第10题:

    多选题
    下列属于项目有效沟通障碍的有()。
    A

    语言障碍

    B

    知识水平的限制

    C

    信息量较少

    D

    心理因素

    E

    沟通渠道的选择


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    下列影响有效沟通的因素是()。
    A

    选择性知觉

    B

    情绪状态

    C

    信息过滤

    D

    语义障碍

    E

    沟通焦虑


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的()。
    A

    个人因素

    B

    人际因素

    C

    结构因素

    D

    技术因素


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下沟通障碍中属于信息和信道的障碍的有()。

    • A、信息超载
    • B、信息的质量不高
    • C、信息的技术障碍
    • D、信息的举例障碍
    • E、情境障碍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    个人的沟通障碍中()所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。

    • A、经验水平的差距
    • B、个体记忆不佳
    • C、对信息的态度不同
    • D、气质差别

    正确答案:D

  • 第15题:

    产生沟通障碍的原因中,听力受损属于()因素。


    正确答案:器质性

  • 第16题:

    下列属于项目有效沟通障碍的有()。

    • A、语言障碍
    • B、知识水平的限制
    • C、信息量较少
    • D、心理因素
    • E、沟通渠道的选择

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题:

    组织中沟通双方由于地位和心理上的差异而造成的沟通障碍属于()

    • A、信息发送者障碍
    • B、信息接收者障碍
    • C、组织情境障碍
    • D、沟通双方差异障碍

    正确答案:D

  • 第18题:

    论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略


    正确答案: 信息沟通的障碍有:
    1)过滤:发送者由于某种目的有意地操纵信息,以使得信息显得对自己或者接受者有利。 
    2)信息丢失:组织内部沟通中,由于个体记忆力的原因,导致信息丢失。
    3)选择性知觉:信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。
    4)信息超载:个体处理信息的能力是有限的,如果需要处理的信息超出了他的处理能力,称之为信息超载。
    5)情绪:接收信息时,接收者的情绪状态影响他对信息的解释。
    6)语言编码:语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。
    7)文化障碍:价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间,存在于每个人之间。
    8)通道原因:通道选择不佳或者环境噪音过高,也会使信息失真。
    9)沟通恐惧(焦虑):一些人(大约占总人口的5%~20%)总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。
    促进沟通的策略:沟通前进行概念澄清;发出信息的人确定沟通目标;研究环境和人的性格等情况;听取他人意见,计划沟通内容;选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当;注意双向沟通、及时获取别人的反馈;保持传送资料的准确可靠;既要注意符合当前的需要,又要注意长远目标的配合;提高管理人员信任度,言行一致;听取他人意见要专心,要成为一名“好听众”,正确听取对方的意愿。

  • 第19题:

    有效沟通的障碍中,技术因素不包括()。

    • A、信息真伪
    • B、非语言暗示
    • C、媒介的有效性
    • D、信息过量

    正确答案:A

  • 第20题:

    简述有效沟通的障碍因素


    正确答案:个人因素、人际因素、结构因素、技术因素

  • 第21题:

    多选题
    影响有效沟通的障碍主要包括以下因素()
    A

    个人因素

    B

    人际因素

    C

    结构因素

    D

    技术因素


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    组织中沟通双方由于地位和心理上的差异而造成的沟通障碍属于()
    A

    信息发送者障碍

    B

    信息接收者障碍

    C

    组织情境障碍

    D

    沟通双方差异障碍


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    属于沟通障碍中技术因素的是()。
    A

    沟通技巧的差异

    B

    信息来源的可靠程度

    C

    地位差别

    D

    媒介的有效性


    正确答案: A
    解析: 暂无解析